据某投诉平台数据显示，截至2024年3月15日，禅游游戏共收到投诉1214件，已回复1213件，已完成713件，回复率较高，完成率一般。

投诉内容主要集中在隐瞒消费者私自扣费、虚假宣传诱导消费等。

有投诉人表示，这个（禅游斗地主）的游戏我并未接触过，晚上查了一下我的电话套餐才发现于2023年9月11日被该游戏网站在我的话费套餐里每月扣除18元话费，在我不知情的7个月内，一直无理扣除我126元。

还有投诉人指出，蝉游斗地主未登录过，未告知情况下连续5个月通过移动话费自动扣费。

甚至，还有投诉人投诉，诱导充值，和抖音主播合伙，充值少去低倍场匹配的基本都是机器人，去高倍场就让你输，根本就不给你赢，抓你心里充值，还有抖音那些主播用的都是它们内部的号来赢玩家的游戏币，主播输完就直接充值，然后公司也不收他们的钱，而且还给那些主播代言的内部号每天补游戏币来赢玩家的游戏币，玩家好不容易赢一点游戏币，遇到那些主播游戏中破产了，就可以直接充值游戏币来骗玩家的游戏币。

另有消费者也对同样问题进行投诉，从抖音主播那里被骗下载，说是免费游戏，下载以后不充钱根本没法玩，充了钱系统就会给你匹配豆子多的，直接让破产，然后提示充值，纯属割韭菜且麻将机制不公平，诱导消费！最新才了解到相关内幕及黑幕，做出以下说明，要求退款 1．游戏刚开始领免费的豆子和钻石，后面慢慢就充钱砖石去高倍场，引人上火，后面一发不可收拾，等到醒悟的时候人财两空，游戏变相赌博；2．每日最高充值上限充值6000，一个月18万，明显赌博游戏，严格处置相关负责人；3．主播号，钻石、游戏豆每天免费领取，对于消费者来说不公平。据主播透露当场充值人民币和充值金钱私下可以退回，严重扰乱市场且诱导消费；4．不充值低倍场到达一定的数量不让在低倍场玩，高倍场一下输完，且后台操控数据，人均胜率只有30%不到，游戏后台人工改码暗箱操作，扰乱市场，要求严格审核公司机制及数据；5．本人目前充值1.8万元，要求退还所有费用且处罚游戏相关负责人。