近期，《中国消费者》投诉平台收到多宗消费者投诉，称在蕾特恩专业祛痘（国际）连锁美容店遭遇商家虚假宣传、诱导消费、套路贷款等，消费者希望和蕾特恩解除合约并退款。

记者整理后发现，这些投诉的消费者大多被蕾特恩“连一杯奶茶的钱都不要就能给皮肤深层清洁”“9元就能体验祛痘清痘套餐”等宣传广告内容所吸引。在蕾特恩门店体验祛痘治疗的过程中，店员不断使用“你这皮肤情况看着很严重啊”“满脸痘痘找工作都不好找”“照我们推荐的方案很快就能治好”“咱们的祛痘美容套餐可以办理分期”等话术进行推销。而消费者一旦表示费用太高负担不起时，店员则会推荐办理分期，诱导消费者办理美容贷款消费高价祛痘套餐。

2023年9月17日，上海消费者鄢先生在某社交平台上看到广告宣传并买了一个18.8元的蕾特恩黑头体验套餐。“到店后，她们的主任把我带到一个小房间用仪器给我的脸做了一个简单的检测，然后用特别夸张的语气表示，我的脸有各种问题，再不调理就会出现非常严重的后果，接下来更是不停地推销她们的产品。”店员告诉鄢先生，他买的那个18.8元的套餐没有了，于是在店员“热情”地劝说下就另外购买了一个290元的祛痘套餐。

鄢先生表示，体验过程中蕾特恩的美容师和那个主任不停地在他耳边推销产品。“最后，我被她们说的晕乎乎的，糊里糊涂就办理了年卡和排毒套餐一共12240元，还在支付宝上办理了一个分期合同，分10期每期1224元，办理后当时就扣走了第一期1224元。”

令鄢先生没想到的是，就在用了祛痘和排毒产品后的当天晚上，他脸上就出现了严重刺痒的情况。第二天上午鄢先生去蕾特恩店里反映情况，店员表示这是正常现象，再做一次修复就好了。可当鄢先生做完修复后脸上还是一样很痒，并且这种情况持续了好多天。

“我觉得脸都这样了，不准备继续再做下去，就去店里要求退钱和解除分期合同，结果她们说还要交3000多块钱违约金才肯解除分期合同。”鄢先生认为自己才做了一次就已经出现严重的刺痒问题，不做了还要赔钱，实在不合理，“蕾特恩这是明着打劫啊，我希望相关部门能帮忙处理一下。”

江苏消费者周青（化名）也有着类似的经历，与鄢先生不同的是，她直到接到贷款公司的催款电话才意识到自己花16.8元做了一回美容，竟背上了8800元的贷款。

周青说自己本来只想简单清理一下痘痘，就在某平台上团了一个16.8元的套餐，结果在清理的过程中，美容师一直强调她的脸如何如何严重，还得坚持做才行。周青说当时一听就有些着急，开始为自己的脸发愁。美容师表示不用担心，只要再做一个套餐就能好而且不贵，单次价格188元的，包月分次才三百多一个月，第一个月要买他们产品所以是五百多。

“我觉得价格还可以接受就同意了，然后让我去做脸，她们拿着我的手机一顿操作。”周青说，她当时以为是帮她办套餐，之后因为要赶一个饭局急着走，也没仔细看就签了个祛痘的合同，等晚上回家一看才发现必须要连续做15个月。又过了一段时间，周青突然接到贷款公司电话，说她贷款逾期，这才知道自己背了8800元的贷款，还分了18期。

上述消费者的遭遇并非个例。在小红书、微博、大众点评等平台上，记者看到不少网友在蕾特恩消费时也有着类似的经历，有网友表示，“蕾特恩真可怕” “避雷了蕾特恩，被忽悠办了16000元分期” “蕾特恩骗子，千万别去都是假的”......

蕾特恩近年不仅被消费者投诉诱导消费和套路贷款，其产品质量也曾出现严重问题。

在2020年国家药品监督管理局组织开展的化妆品监督抽检工作中，9批次化妆品含有禁用物质，其中，有8批次是蕾特恩的祛痘产品，且均来自同一家生产商——珠海希恩化妆品有限公司。在此次抽检中，8批次蕾特恩产品检测出禁用物质赛庚啶，最高检出量高达12666ng/g。涉及珠海，西宁，银川等门店的4款产品，分别是蕾特恩祛痘菁华液，蕾特恩净满益肤舒缓霜，蕾特恩痘痘贴，蕾特恩祛痘菁华霜，其中蕾特恩祛痘菁华液上榜3次。

中国消费者协会律师团律师芦云在接受本刊记者采访时表示，上述消费者在美容店消费的经历基本上都有几个节点，“第一步，商家以低价引流的方式，吸引一些消费者，尤其是收入不高的消费者抱着试一试的心理去尝试。第二步，消费者到店后又开始利用各种话术，比如制造焦虑的方式，诱导消费者消费更高价的产品。第三步，向消费者承诺产品和服务效果，一些消费者听后不免心动但又囊中羞涩。最后一步，商家就开始诱导贷款。这样，商家不仅可以获得客单，另外它和相关的金融机构也有所谓的合作，办成一单都会有利益分成。”

如果上述消费者反映的情况属实，那么蕾特恩公司是否涉嫌消费欺诈？

对此，芦云介绍说：“首先，商家通过虚假宣传的方式诱导消费者到店消费，商家虚假宣传的行为和做出低价引人误解的宣传方式，都是《消费者权益保护法》和《广告法》所禁止的。如果商家使用的产品质量不合格，对消费者身体造成了损害，则对消费者构成侵权，如果提供的服务与之前承诺不符则构成违约。”

此外，芦云还指出，“在办理消费贷款的时候，商家并没有完全保障消费者的知情权，可能只是告诉消费者一些正面信息，比如利率很低或者还款很方便，但是对负面信息，比如对于消费者征信的影响或者手续费、服务费等并没有如实告知，使消费者在不完全知情的情况下办理了贷款，侵犯了消费者的知情权。”

根据蕾特恩官网显示，蕾特恩专业祛痘（国际）连锁成立于2012年，主要从事专业祛痘。目前，已在全国468个城市开设了1700家连锁门店。

记者梳理《中国消费者》投诉平台关于蕾特恩的数据，从2022年5月至今共收到45件相关投诉。这些消费者投诉的问题是否真实存在？作为经营者的蕾特恩专业祛痘（国际）连锁对此又有何回应？为此，记者向蕾特恩公司发出了采访函。但截至发稿未收到对方回复。