日前，有消费者发视频称“在福建平潭龙王头海洋公园沙滩上摆放的座椅坐下后不到10分钟，有人上前收费80元”，引发广为关注。记者23日从平潭综合实验区假日办获悉，在收到相关部门转来信息的第一时间，该办立即启动一体化联动联办机制，由平潭综合实验区旅游文体局、市场监管局、执法应急局、公安局、海坛片区等单位第一时间开展联合调查。

目前，平潭官方已釆取三项举措：一是平潭综合实验区市场监管局联合海坛片区等单位展开走访和调查，确定了非法经营人员，锁定了相关证据；根据《中华人民共和国价格法》相关规定，已立案调查。平潭综合实验区相关执法部门也将同步联动处置，并将按照相关法律法规对当事人进行严肃处罚。

二是平潭综合实验区旅游文体局联动海坛片区、文旅集团对龙山村村民非法经营的沙滩插伞业务进行清理整顿。同时，由平潭综合实验区景区运营管理有限公司拓展至全区相关区域，提高免费服务设施覆盖率，设定指定区域为游客免费提供遮阳伞、休息设施等服务，并对全区景区冲淋、座椅、旅游厕所、停车场等服务设施进行提升并规范化管理，在细节中为游客提供更多优质贴心的服务。

三是平潭综合实验区旅游文体局、平潭综合实验区党工委宣传影视部加大旅游投诉快速处置机制和先期赔付机制宣传力度。平潭旅游有任何事，拨打12345热线，将做到“秒回分到日结”。来平潭的游客，若在平潭旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报，将在15-30分钟内得到专人对接处理，并确保当日解决。

官方表示，若遇消费纠纷经行政调解未果的，通过执行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制，对符合条件的投诉人，由平潭消协先行支付垫付款，确保游客放心来、自在游。

平潭综合实验区假日办再次提醒告诫全区各个旅游经营主体，为营造和维护平潭国际旅游岛良好形象，任何扰乱或破坏市场秩序严重行为将会予以从重从快处罚。特别是“五一”、暑期、“十一”旅游旺季期间，更是需要以诚信服务、精细服务、优质服务赢得游客、立起形象。