最近，以家装业务为主的上市公司东易日盛，其多地分公司因为无法履行家装服务遭到消费者集体投诉，不少消费者反映公司停工一直不履行装修业务、预付装修款项退款难的情况，至今维权无门。继5月13日东易日盛武汉分公司被曝“人去楼空”后，郑州、宁波、合肥、无锡等地分公司疑似“跑路”的消息在网络上迅速传播。

《中国消费者》投诉平台近日接到多名消费者关于东易日盛装修款不退的投诉。其中，消费者T女士（化名）投诉称，其2023年4月底与东易日盛家居装饰集团股份有限公司宁波分公司（以下简称“东易日盛宁波分公司”）签订装修协议。东易日盛宁波分公司提出集中采购装修主材对消费者更有利，消费者可以先预存一笔费用，如果挑选他们的装修主材就可以直接用预存费抵扣。因此，T女士当月转给宁波东易日盛账户25万元的材料费，后因为自行采购装修主材，一直未动用存放在东易日盛的主材款。

T女士表示：“起初选择东易日盛，也正是因为东易日盛上市公司身份和大品牌的保障，宁愿多花钱也希望得到安心的装修服务。”

东易日盛的品牌形象一直是消费者信任的重要因素，然而2024年5月初，东易日盛宁波分公司项目经理告知T女士东易日盛家居装饰集团股份有限公司（北京总公司）资金链断裂，早已停拨施工费和人员经费，项目经理及工人几个月没拿到工资了，他们准备第二天去办公地点维权。

随后，T女士来到东易日盛宁波分公司办公地点反映情况，公司材料部经理表态5月15日前会向T女士家人出具盖章欠款单，但转天却发现该办事地点人去楼空，求助无门。最近，T女士收到了来自宁波分公司出具的“产品结算退款协议”，其写明，经乙方东易日盛（宁波分公司）做产品核算后，乙方需退甲方剩余产品款17万余元；乙方承诺于2024年12月30日前一次性退还甲方剩余产品款。T女士表示：“第二次缴纳一部分尾款后，装修业务因公司经营出现问题至今未完工，按照完工款项的计算应该退还18万余元，如今把未完工的款项扣掉并不合理”。

记者发现在社交媒体和相关投诉平台上，东易日盛郑州分公司有近百名消费者集中投诉，其中有消费者称：“郑州东易日盛分公司因资金问题将业主家装工地停工，总经理不出面解决问题，将问题抛到东易日盛集团总部，现在180多家业主投诉无门，无良商家拿着老百姓的血汗钱跑路了。”

此前，位于武汉市武昌和平大道上的东易日盛旗舰店在门外贴出“客户告知书”，表示“公司现有办公场所因房租到期，自2024年5月14日起，公司将搬迁至新的办公地址。因公司搬迁期间给您带来的不便，我们深表歉意。”一些消费者表示，他们花费了几十万元甚至更多用于装修，如今却只能面对一个未完工的“烂摊子”。

5月16日，东易日盛如约进行了2023年业绩说明会。东易日盛业主遭遇的停工、公司关门跑路等问题在会议中被多次提出。但东易日盛董事长、总经理陈辉表示，各大城市直营店纷纷关闭的传闻不属实，并称公司根据各店面的经营情况对店面进行调整优化是正常的经营管理，相关业务也有安排专门对接处理。

据了解，东易日盛成立于1996年11月，总部设在北京。经过多年的发展，成为家装行业的龙头企业，2014年在深交所上市，而如今陷入了“跑路”风波，多个分公司人去楼空，业主、供应商和员工们的权益无法保障。

遭到集体投诉背后，引发消费者信任危机的恐怕无法绕开公司资金链断裂的问题。据东易日盛近几年公开的财报，公司业绩持续亏损，上次单季度盈利还是在2020年第三季度。2022年，东易日盛亏损7.51亿元，2023年亏损2.08亿元，而2024年第一季度就亏损了1.16亿元，累计亏损超过10亿元。公司的年营收从巅峰时期的40多亿降至20多亿，资产负债率也一路攀升，2022年高达90.98%，远超行业平均水平。截至2024年3月31日，东易日盛的负债率已高达97%。

公开资料显示，5月13日，东易日盛因信披违规，被北京证监局出具警示函，东易日盛及其控股子公司在2023年连续12个月内，累计诉讼、仲裁事项达到百余件。

接下来，对于东易日盛是否会对多地消费者的退款投诉进行回应和妥善处理，《中国消费者》杂志记者将持续关注并跟进报道。

（文中图片源自网络）