近年来，消费者通过购买网络课程提高技能的消费场景不断涌现，但“虚假宣传”“霸王条款”“客服反馈慢”“退款难”等问题频遭投诉。记者查询《中国消费者》投诉平台发现，近半年，关于网络技能培训的投诉超过500条，知乎知学堂、中公教育等品牌在列。

知乎知学堂延迟培训拒不退款

消费者段先生在《中国消费者》投诉平台反映，称其出于对知乎知学堂的信任，于2024年2月花费3980元购买了知乎知学堂的培训课程，工作人员宣称如果没有时间可申请延迟培训，取消培训也可申请退款。而后段先生申请延迟培训且一直未培训，由于个人时间安排问题最后申请退款，但是工作人员以时间太久为由拒绝退款。

中公教育“不过包退”售后进度慢频遭投诉

消费者望女士投诉称其此前在中公教育购买了26800元的线上协议班课程，按照协议内容，若望女士未通过考试，可在提出申请后45个工作日内全额退款。而后望女士考试未通过于是申请退款，数月后仅收到2680元退款，至今仍有21440元的退款未履行。记者梳理发现，近半年《中国消费者》投诉平台涉及“中公教育”相关投诉约50条，投诉问题集中在“不过包退”售后进度慢。

成都原画在线课堂被指诱导消费，合同存霸王条款

消费者田女士投诉称其于2024年3月在成都原画在线课堂教育科技有限公司购买课程时，该公司宣称9.9元即可预订，后续3970元的学费支持月付，同时可实现边学习边接稿。然而签订合同时，公司并未明确告知违约金和平台费用等相关事宜，田女士表示，该公司在未核查消费者身份的情况下要求分期付款不合理，且合同中关于高额违约金的内容属于霸王条款。

上述投诉并非个案。此前，广西消委会委托第三方调查机构组织开展了在线培训消费调查，发现在线培训行业存在虚假广告套路多且深、“先付费后听课”预付式消费模式风险大、培训协议存在霸王条款、培训机构官网平台过度收集个人信息、教学质量服务水平难保障以及投诉问题多消费者维权难等6个方面的问题。

同时，河南省消协近日针对网络培训领域存在的问题向全社会发出调查通知，诚邀广大消费者积极参与河南省技能类网络培训消费调查。据了解，此次调查一方面对河南省省内消费者开展问卷调查，了解其当前技能类网络培训的消费情况、覆盖领域以及存在的问题，另一方面重点对遭遇过“维权难”问题的消费者开展深入调查，以了解其遭遇问题的具体情况及存在的维权困境。

留存原始宣传资料以便事后维权

记者发现，上述消费者在网络技能培训的维权过程中普遍遭遇了“培训机构售后迟缓，不配合”的困难。北京安杰世泽律师事务所律师陈威表示，根据消费者权益保护法第十一条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

在“维权途径”方面，陈威律师提示，消费者应留存原始宣传资料。在首次接触该网课时，培训机构极可能通过网页广告、邮件推送、社交媒体、电话推销等方式进行夸大或误导性的宣传。此时，消费者应第一时间保存相关宣传截图、录音、录像、电子邮件等，特别是涉及薪资承诺、课程效果的内容，以便事后维权。

同时，消费者应搜集课程信息与教学过程证据。参加课程后，注意保存课程大纲、教学视频、直播回放等相关资料。记录下课程的实际授课内容、教学质量以及消费者投入学习的时间和精力，如有课程未能达到宣传承诺的效果，如就业指导、技能提升等内容，均应予以具体说明并附上相应证据。