近段时间以来，以家装业务为主业的上市公司东易日盛，其多地分公司因无法履行家装服务遭到消费者集体投诉，不少消费者投诉公司停工一直不履行装修业务、预付装修款项退款难，至今维权无门。在东易日盛武汉分公司被曝“人去楼空”后，郑州、宁波、合肥、无锡等地分公司疑似“跑路”的话题不断发酵。

目前，《中国消费者》投诉平台也持续接到消费者关于东易日盛的投诉。为进一步核实上述情况，记者来到位于北京市朝阳区的东易日盛集团总部大厦。东易日盛总部已十分冷清，其媒体接待人员表示，目前，东易日盛直营店仍在正常营业，部分施工项目仍在进行。

主材欠款纠纷难解

东易日盛：正在陆续处理

此前《中国消费者》曾就此进行报道，起因是消费者T女士（化名）投诉称，其2023年4月与东易日盛宁波分公司签订装修协议并支付了25万元的主材预存款，用于优惠集中选购主材抵扣。但因一直是自行采购装修主材，并未动用存放在东易日盛的预存款。2024年5月初，T女士被项目经理告知，东易日盛家居装饰集团股份有限公司（北京总公司）资金链断裂，早已停拨施工费和人员经费，项目经理及工人也正准备维权。

于是，T女士来到宁波分公司反映情况，公司材料部经理表态5月15日前会向T女士家人出具盖章欠款单，但转天却发现该办事地点人去楼空，求助无门。最近，T女士收到了来自宁波分公司出具的“产品结算退款协议”，其写明，经乙方东易日盛（宁波分公司）做产品核算后，乙方需退甲方剩余产品款17万余元；乙方承诺于2024年12月30日前一次性退还甲方剩余产品款。T女士表示：“第二次缴纳一部分尾款后，装修业务因公司经营出现问题至今未完工，按照完工款项的计算应该退还18万余元，如今把未完工的款项扣掉并不合理。”

装修未完工主材欠款难追回，结算款项存争议，与T女士有类似遭遇的消费者不在少数。对此，东易日盛上述工作人员告诉记者：“目前，公司已与北京市市场监管局对接，并与北京市内消费者签订了协议书积极配合处理后续纠纷。像上述宁波T女士的外省消费者，其反映的情况也已陆续向集团总部汇总，接下来会对消费者款项会进行协商和统一核算。”

据了解，东易日盛目前正在清算交款但未开工的消费者欠款，协议达成一致后就可退款到账。而对于未完工款项存在争议的情况，上述工作人员表示：“我们的解决方案首先是核实清楚未完工款项，与客户协商达成一致后重新签署退款协议书并进入退款流程。同时，针对各地款项清算，集团正在成立相应的售后服务小组，以保障广大消费者的合法权益。”

多地分公司被传“跑路”

工作人员：系战略业务收缩，近期会上报重要决策

5月23日，深交所下发关注函，要求东易日盛就相关问题进行核查并作出充分说明。6月1日，东易日盛发布了关于对深交所关注函的回复公告。公告显示，从2023年上半年至2024年4月，东易日盛已关闭多地共28家门店。

针对不断的“跑路”传闻，上述工作人员回应记者 “的确存在此类情况”。但针对目前公司存在的问题，其表示东易日盛董事长陈辉已对业主、供应商、员工的维权进行了回应。陈辉称，公司将根据战略规划，并结合各分公司、店面经营考核情况等对部分店面进行调整和优化。上述“闭店”是公司有计划、有节奏的战略性业务收缩，也是在当前市场环境和消费环境下为公司降本增效的具体措施。公司也在持续关注各地“闭店”情况，进一步做好舆情监控和管理工作。

据上述工作人员透露，东易日盛将在端午节前后向有关部门上报重要决策及经营状况。