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限购大促数字产品,苹果被投诉“限制消费”
来源:中国消费者网
2024-6-24 10:15:59
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近期,因“苹果税”引发的风波不断。

先是中国首例消费者诉苹果公司垄断案一审败诉引舆论关注,后有“618”大促期间,不少苹果手机用户发现,无法通过部分电商平台购买大促数字商品,苹果公司被指限制了消费者的购买范围,剥夺了消费者低价购买相关服务的机会。

近日,北京消费者张先生向《中国消费者》杂志记者反映,作为苹果手机用户,其于2024年5月24日晚上,也就是抖音“618”大促第一天,在抖音直播间观看主播介绍爱奇艺官方旗舰店的VIP会员促销活动时,发现购买链接一瞬间就消失了,不一会儿,直播间贴片内容显示为“iOS下不了单,请用安卓手机拍”。

随后,张先生进入爱奇艺官方旗舰店,发现其页面也显示“新品正在上架中”(如下图所示),但一直处于下架状态。在抖音电商平台上查询爱奇艺官方旗舰店,可以发现该店铺运营时间已经超过643天,信誉等级为钻石级,综合体验评价为远超96%同行的4.9分,属于优质商户。

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张先生表示,苹果公司的这种行为严重影响了自己的购物体验。自己平时习惯通过电商平台、直播间等渠道购买影音、网盘等VIP会员产品,一般都是等到优惠时下单,现在只能在苹果AppStore内购买显然是不合理的。苹果公司没有权利要求消费者必须通过它指定的方式进行消费。“作为一名苹果用户,正常、自由地根据自己的消费习惯、偏好去选择购物渠道、购物方式、购物价格,是一名消费者本该享有的基本权利。苹果公司却将这一基本权利给剥夺了。”张先生投诉称。

《中国消费者》杂志记者注意到,此前曾有媒体报道,马上到“618”大促,各电商平台的iOS App需要在苹果商店更新版本,例如在App内置“618”一级流量入口。但iOS App新版本需要经过苹果App Store审核同意才能上架,如此一来苹果就有了卡脖子的机会——个别电商平台iOS App内的影音会员类、网盘会员类、知识付费类数字商品不缴纳30%的“苹果税”的话,苹果公司不通过对方“618”大促的App更新审核,即可借此展开整齐划一的“打击”。这将使得苹果手机用户只能在苹果手机的应用内购买,且需要多付30%的“苹果税”。

同样在“618”大促的第一天,抖音电商平台还下架了优酷、芒果TV的购买渠道,目前这些官方旗舰店都已显示“主页装修中” “新品正在上架中”(如下图所示)。然而,这些官方旗舰店在抖音平台上都属于综合体验在4.5分以上、钻石级的优质商户。

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在抖音平台的联通云盘企业店中,“618”大促开始后相关虚拟服务购买渠道也显示“新品上架中”,而在联通云盘企业店的直播中,主播页面也在显眼的位置上注明了“苹果看不到,用安卓下单”(如下图所示)。

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据了解,除了抖音电商平台,苹果公司要求下架数字商品购买链接的行为还蔓延到其他平台。在支付宝iOS App上,“618”大促开始后,苹果公司也强制支付宝下架了芒果TV等数字会员的相关充值入口,点开链接发现“iOS用户暂未开放”(如下图所示)。

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舆论认为,苹果公司要求电商平台iOS App下架合法销售链接的行为罔顾了消费者的合法权利,严重干扰了消费者的正常购物及生活。

首先,苹果公司强制要求电商平台下架有关iOS App的合法销售链接,限定消费者只能通过苹果应用内购买,极大地减少了消费者的低价选择权。消费者本可以自由选择在什么渠道购买、通过什么方式购买,特别是这些电商链接都是正常的、合法的,消费者理应可以通过这种方式购买会员服务。

其次,苹果公司的行为使得消费者享受不到电商平台的低价服务,特别是在“618”电商购物节期间,电商平台的数字商品销售价格普遍会低于苹果应用内购买的价格。苹果公司刻意选择电商大促的时间点,要求下架这些合法的销售链接,被指是为了满足它的私欲。

据调查,在“618”大促期间,苹果App内购买价格明显高于电商渠道价格。

公开信息显示,在电商平台渠道购买爱奇艺黄金会员年卡仅需118元,购买白金会员年卡仅需218元,而在苹果App内购买则分别需要198元和289元。在电商平台购买优酷VIP会员年卡仅需108元,购买SVIP会员年卡仅需218元,而在苹果App内购买则分别需要128元和248元。在电商平台购买芒果TV会员年卡仅需89元,购买全屏会员年卡仅需185元,而在苹果App内购买则分别需要99元和195元(如下图所示)。

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显然,在购买同等质量和数量的数字商品时,苹果手机用户通过苹果应用内购买承担了更高价格。由于苹果属于封闭生态系统,用户只能在苹果应用商店下载的应用程序中购买数字商品,如今又无法通过其他渠道“绕开”苹果应用内购买的不合理高价。用户如果想不使用苹果应用内购买,唯一的办法就是换一台安卓手机,这对消费者来说成本太高。

据了解,所谓“苹果税”,是指苹果对App Store上所有应用的数字内容消费抽取15%~30%的佣金。每当苹果用户通过苹果手机应用商店付费下载App或在App内部购买数字商品时,苹果公司会扣留交易金额的一部分作为“过路费”,再将剩下的转给相应的App开发者。如果不接受“苹果税”的提成安排,或者应用程序内置有隐藏的其他支付方式,苹果公司将径直下架该款应用程序。

当前,“苹果税”饱受诟病,引发大量开发者和用户的不满。近年来,苹果公司在欧盟、美国、日韩等多地遭政府起诉或调查。据第三方数据统计机构Sensor Tower数据测算,“苹果税”在2013年全球大约收入223.4亿美元(折合人民币1608亿元),而在中国这一数字更是超过了400亿元。更重要的是,目前中国是全球范围内苹果公司对于App内交易抽成费率最高的国家。

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