7月12日，陕西西安消费者李女士反映她在34岁生下的第一个孩子，早产花费20万保胎，在天鹅到家花了一万多元请的铂金级以上的月嫂。4月10日，月嫂上岗第一天，因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。西安市公安局浐灞区分局出具的鉴定结果是：孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。

7月14日，天鹅到家负责人对此回应：对孩子的死亡表示惋惜，但也了解到，宝宝刚出生就有15项重大疾病，其中就包括新生儿呼吸窘迫症。

同一天，李女士回应表示孩子出院时各项指标已达到出院标准，且有好转治愈的记录，而且在与顾问沟通的过程中，也跟天鹅到家反映过这种情况。

7月16日，天鹅到家客服回应此事称：事件发生后已第一时间成立工作组，愿意先行垫付孩子的医疗费，退还所有服务费用，并给予必要的人道主义抚慰金。这些费用的支付不影响后续相关责任人需要承担的法律责任和赔偿。

16日晚，博主发视频称李女士一家与天鹅到家公司已达成和解。