近年来，在线旅游平台因方便快捷、选择丰富成为消费者预订酒店、门票和旅游产品的首选。然而，平台在为消费者提供便利服务的同时，因预退订等问题引发的消费矛盾日渐凸显，相关投诉不断增多，特别是酒店预订“不可取消”条款引发的争议，频频登上热搜，成为舆论焦点。

近日，广东省消委会组织开展了一项“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，结果显示超四成酒店存在“不可取消”或“取消时限过短”。

今年十一期间，北京的消费者高先生一家原本计划前往山东威海旅游，其于9月25日预订了该地某家民宿。第二天，因行程有变，他在平台上想退掉民宿，结果发现预订不可取消。

“这种规定完全是‘一刀切’，从我预订到退订不到24小时，而且距离入住还有6天，为啥不能退？而且扣除全部房费实在太多了！”高先生对此十分困惑，找客服沟通后，客服告诉他平台订单规则写着下单30分钟内免费取消，超过30分钟就要收取全部房费。

高先生说，他随后登录平台打开订单，仔细寻找才看到“30分钟内免费取消”几个字，并且付款界面中并未写明超过30分钟后退款怎么收费。“订酒店的时候大部分都是提前订的，行程变动很正常，订的时候也不会看得那么细。”

10月9日，《中国消费者》杂志记者在多家线上预订平台搜索青岛酒店发现，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种取消政策。其中，“不可取消”“付费取消”的情况多集中于高端酒店和部分民宿。

一位酒店经营者向记者表示，从酒店方面来看，设置“不可取消”或严格限制取消时间的规则，其实有一定的合理性。

“客房是酒店的核心产品，具有不可储藏的特点。如果当天销售不出去的话，价值就会丧失，而提前销售是保住客房价值的重要手段之一，因为可以提前锁定客房收益。但如果消费者随时退掉临期客房产品，这一产品又无法马上找到下一位预订者的话，酒店的损失就会很大。”该经营者表示。

不过，很多消费者对此说法并不认同。在某社交平台上，“酒店不给退订怎么办”类似问题相关笔记达到4万篇以上。

“现在的情况是，哪怕你是刚订完，距离入住还有很长时间，也可能被扣全部房费。”打算在国庆假期后错峰旅游的周女士对这样的规则表示不满，“谁家还没有点儿事啊，万一赶上特殊情况或者就是单纯下错单了，消费者就得无条件承担全部责任，这太不合情理了！”

那么，酒店预订后不可取消是否属于霸王条款？消费者在预订酒店时需要注意哪些事项？

对此，北京君豪律师事务所律师陈斌表示，根据消费者权益保护法规定，消费者享有公平交易的权利，“经营者不考虑不可抗力等法定解除合同的情形而随意设置‘不可取消’等条件，是典型的排除消费者权利、加重消费者责任的‘霸王条款’。”同时，在签订预订合同时，如果酒店没有充分告知消费者“不可取消”的规则，或者消费者在不知情的情况下被默认接受了这一规则，那么这种合同条款可能被视为无效。

广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪此前在接受媒体采访时曾表示，“下单预订酒店后，如果无论发生任何情况都不予退款，我们就认为这是属于霸王条款。”帅洪提到，该条款违反了消费者权益保护法实施条例的第十七条规定，属于限制消费者依法变更或者解除合同的权利。

对此，广东省消委会建议酒店完善优化订退房制度，比如借鉴机票、火车票退改签等成熟做法，实施阶梯式变更/退订机制。同时，强调在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费者了解所预订房间的全面的退订规则，保障消费者充分享有知情权和自主选择权。

广东省消委会同时提示消费者，面对酒店复杂多样的预退订规则时要擦亮眼睛，增强自我保护意识。

一要充分了解规则。在预订酒店时，务必看清酒店取消规则，建议首选支持免费取消或入住当天可免费取消的酒店和房型，尽量不选择不可取消或仅15/30分钟内免费取消的房型。如需购买取消险，应仔细查看保险条款，看清保险的范围、限制和条件，考虑购买的必要性。

二要及时沟通协商。按照合同法等相关规定，单方面取消订单须承担一定的违约责任，因此消费者应先确认好行程及时间安排再预订酒店，避免因取消预订造成经济损失。如确因不能预期或特殊原因无法入住的，应第一时间主动联系酒店及平台说明情况，协商解决方案，尽量减少对方的损失。

三要依法理性维权。在预订过程中，应及时保存好订单明细、预订时的取消规则、付款凭据、沟通记录等证据，以便发生消费纠纷时提供维权依据。此外，如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12345、12315或当地消协组织投诉，保障自身合法权益。