容培香是武汉精益眼镜有限公司的一名配镜师。在工作中，她遇到了一件棘手的事，最终通过专业、细致的服务获得了顾客的高度评价，传递了公司以客户为中心的服务理念。

这位顾客是一位在美留学的博士，出国前一直是容培香的忠实顾客，因疫情和工作需要多年未回武汉，几年下来眼睛近视的度数略有变化，就在美国当地验配了一副眼镜，原以为在美国验光配镜的效果跟国内是一样的，结果戴镜后却出现各种不适，于是通过越洋电话联系到了容培香。

克服远距离验光困难，确定光度。由于没有验光数据，客户决定在国外验光，让容培香来把关最终光度的确定及镜片镜架的选择，并按其个性需求加工眼镜。

在美国当地预约了两家不同视光中心背靠背验光后，顾客提出要求，希望拿到数据后让容培香分析两家验光结果是否可靠，然后再进一步确认选择验光的地方。“因为不能现场配镜，顾客非常担忧能否配到合适眼镜，才作出了上述如此细致的考虑。”容培香说，听到顾客这些担忧更坚定了她最大程度做到让顾客满意的决心。

一周后，收到了数据结果，结合在电脑系统调出的旧镜资料，容培香经过周详的分析，跟客户确认了需要提供的详细检测事项。容培香把需要核实的数据详细列在一张表格上，同时跟顾客简要解释了检测事项的必要性。比如近视力检测确认过程中观察和询问是否存在视疲劳现象等。

收到容培香的详细检测事项后，顾客预约了第三家视光中心进行了验光。因存在时差，容培香和顾客的沟通时间通常在凌晨5点多，但她依然尽可能细致地把配镜思路、理由及标准验光的步骤流程告知顾客，使其明白完整的全方位检查的重要性。

最终第3份美国验光数据如约而至。结合旧镜状况，加上全面完整的分析，容培香给出了适合的配镜方案，并再三叮嘱顾客按照方案进行试戴，体验远近用眼效果及感受再进行确认。

通过与顾客深入沟通，容培香详细了解了顾客日常工作及生活习惯对镜片的要求，最终综合考虑顾客工作场所的光线条件，平时爱运动、经常开车、看电子产品较多以及顾客度数偏高等特点，选定透光率折射率都非常符合的蔡司1.74个性化数码镜片。此后，结合瞳距要求，通过让店员试戴，容培香最终与顾客确定了镜框。

为让顾客对加工质量放心，整个制作过程，容培香与蔡司技术指导和蔡司高级加工技术沟通，以确保每项参数的准确性，并根据提供的面部试戴旧镜效果图片，由蔡司高级加工师初步调整镜架鼻托角度，镜腿长度。

收到眼镜后，容培香告知顾客个性化调整眼镜的重要性，要保证镜眼距、前倾角、面弯、镜腿长度、鼻托角度、垂内角、垂府角、颞距等的标准定位。

最终，顾客试戴后提供的反馈是非常舒服，没有头晕不适现象，而且他还用食品秤称了新眼镜，重量只有23克，而之前在美国配的眼镜重量在30克以上。

后续，容培香不忘提醒顾客眼镜保养常识，建议每年进行常规眼部健康检查，平时注意用眼卫生，顾客还特别询问家里照明设备的具体要求及投照角度的讲究，容培香一一做了专业全面的解答。

顾客对容培香的服务给出了高度评价，在美国没有配出的眼镜，通过一次次的越洋沟通，终于完美抵达顾客手中。“配镜过程实际上是每一位顾客的体验过程，这不是精密仪器就能解决的。”顾客对容培香展现出的专业精神，细致的服务态度给出满意的评价和发自内心的赞扬。