腾讯作为互联网企业，在网络生态建设、未成年人网络保护方面，秉持科技向善理念，在科技创新上不断投入资源，探索建设性的用户解决方案。

腾讯未成年人保护营地是由腾讯客户服务部在 2017年成立，作为未成年人网络平台，聚焦未成年人网络保护，引导未成年人建立科学的网络认知，是未成年人用网行为规范的积极践行阵地。

营地现场

上线教育专区，从大量真实案例沉淀100个教育工具。

营地开设家庭服务热线，配有具备教育、心理资质的专家团队，为家庭提供公益教育辅导，沉淀有益教育经验。例如未保营地教育老师——马滢，是两个孩子的妈妈也是营地教育专家，同时还是国家二级心理咨询师、防沉迷妈妈志愿者队伍创建者、全国妇联执委示范培训班特邀专家。她常年扎根家庭教育一线，已处理上千起家庭疑难个案。有这样一个辅导案例让马滢至今印象深刻，“记得我第一次与小赵的母亲通话时，她的声音里满是焦虑和无助，‘马老师，我的孩子他……他把自己锁在房间里，已经好几天没有出门了。’我能感受到，在那扇紧闭的房门背后，是一个孩子孤独的背影，他的世界只有屏幕的冷光和虚拟的荣耀。”

小赵的母亲告诉马滢：“我听到他在房间里敲墙、摔东西，我的心都碎了，我却不知道如何走进他的心。”马滢深知，这不仅仅是一个关于游戏沉迷的问题，因为每个沉迷的孩子背后，总有一个正向的动机和未言表的心理需求。马滢与小赵母亲开始了漫长的沟通之旅，一次又一次地交流，引导小赵母亲去理解，去感受。在后续的沟通中，小赵母亲认识到夫妻关系不和谐及自身长时间缺席陪伴对孩子造成的影响。马滢鼓励她调整自身行为，改善家庭环境，哪怕是一个拥抱，“其实孩子玩的游戏里有首歌，歌词里恰好就唱道：‘他在孤独的时候很想得到一个拥抱，当他困难的时候也很想得到拥抱，在跌落的时候需要有人给他力量。’”从这一刻，小赵母亲已经认识到小赵在游戏中寻找的，恰恰是一份渴望已久的温暖和支持。

那天晚上，小赵母亲走进了孩子的房间，用一个简单的拥抱打破了长久以来的沉默。小赵母亲说：“我拥抱了孩子，我准备了很多话，可我还没来得及开口，我跟孩子都哭了，我告诉他我错了，告诉他，我会改。”小赵，这个曾经封闭自己、拒绝交流的孩子，竟然靠在了母亲的肩膀上。那个拥抱，是小赵多年来渴望的温暖，也是他从孤独中走出的第一步。

其实，在一个个鲜活的案例背后，马滢不仅仅是引导孩子走出虚拟世界，更重要的是要让他们感受到现实世界的温暖和关怀。教育老师们亦是如此，每天面对的一个个复杂家庭问题背后是一颗颗需要被治愈的心。

马滢老师在全国妇联执委示范培训班授课

而针对未成年人常见的网络问题和行为进行深入分析并总结，营地则借助互联网优势，为家庭提供可保存的教育卡片及富有互动性和操作性的视频，旨在确保家庭用户能够更高效地吸收和理解相关知识。目前，平台已上线百余亲子教育工具，好评率高达96%，其中16万+家长纷纷将自己的学习感悟与困惑变化留言分享。

家长服务平台小程序功能页面

上线家长服务平台，建设和推广线上网络行为规范专区，推广公益教育内容，积极传播健康网络理念。

针对未成年人网络沉迷、非理性消费等问题，平台提供丰富的教育及管理措施、工具，与此同时，营地在线上积极团结志愿者，汇聚社会力量共同守护未成年人的成长。迄今为止，营地已吸引了包括热心家长、支教老师、社会工作者以及知名博主在内的20万名志愿者加入，累计解答数十万个家庭教育困惑，为家庭提供了有力的支持。营地还筛选出100余人的“全国防沉迷妈妈志愿者”特殊团体。妈妈们从“淋雨”到“撑伞”，从受惠到施惠，在线上线下宣传未成年人网络知识，为搭建起未成年人和网络之间的桥梁，未成年人和家长之间的桥梁，贡献自己的力量。

志愿服务队全国落地网络保护活动

营地还特设了一个普法专栏，专栏内容结合全国范围内的网络问题案例，旨在进行普法宣传教育，帮助公众更好地理解和遵守相关法律法规。此外，在2022年底，还新增了“未成年反侵害守护中心”专区。通过搭建这些平台，营地希望能够为家长提供全面的支持和指导，共同守护未成年人的网络安全。

家长服务平台未成年人反侵害专区

打造线上未成年反侵害专区，开通线上举报通道，保护青少年网络安全、维护青少年合法权益。

营地充分利用先进的技术手段和强大的产品能力，建立并完善了事前防护、事中阻断和事后挽救的全流程安全措施。腾讯系列产品均配备了青少年模式功能，这一功能旨在协助监护人有效监管未成年人的网络使用环境，构筑起一道坚实的防线，确保未成年人在网络世界中的安全。

在此基础上，营地采用了人机协同的工作模式，通过人工智能和人工审核相结合的方式，加大对举报内容的审查力度，确保及时发现和处理潜在的风险。同时，还优化了电话劝阻的事中预警机制，当系统检测到可能存在的风险行为时，会及时通过电话通知监护人，以便家长能够迅速采取措施，防止事态进一步恶化。

对于明确存在违规行为的账号，营地将采取一系列严厉的措施，包括封禁账号、将违规用户列入注册黑名单等，以有效阻断未成年人可能遭遇的诈骗、网络欺凌等侵害行为。通过这些综合性的安全措施，营地致力于为未成年人提供一个更加安全、健康的网络环境，帮助他们在数字世界中茁壮成长。

此外，营地研发并上线公益家庭教育AI模型，开设“进一步分析”功能，帮助家长更好理解问题、解决问题。目前模型解决问题的准确性为94.6%。

家庭服务园地功能介绍

营地致力于提升未成年人的网络素养和网络安全意识，推动家庭教育和心理安全等领域蓬勃发展。迄今，营地已向全国3600多万名家长传递教育建议，深度沟通辅导8.7万名家长，从网络管控、亲子关系、亲子沟通、行为习惯、心理健康5方面沉淀100+系列课程，走进全国45个城市，20万家庭受益。未来，家庭教育大模型也将借助数字化产品和互联网的广泛传播力，开创多种创新应用，全面覆盖家庭教育、学校教育和社区教育领域，为全国家庭提供便捷的免费家庭教育资源。