湖北雅斯连锁商业有限公司始创于1992年，是湖北省最早成立的一家以连锁商超经营为主体，集连锁商业、商业地产开发管理等为一体的综合性商贸企业。1999年5月开始发展连锁超市，到目前为止，雅斯自主开发建造、收购、营运的有宜都市、当阳市、钟祥市、宜昌市夷陵区、宜昌市高新区、京山市、孝感市云梦县共七座雅斯广场，商业总面积达20多万平方米。在宜昌、荆门、武汉、襄阳、仙桃、荆州、孝感等区域共开办35家超市大卖场；下属商业管理公司招商运营管理的有7座休闲购物广场，雅斯商业总面积达40万平方米。作为零售传统实体店行业，雅斯不忘初 心，秉承“员工满意，顾客满意，做良心企业”的企业宗旨，始终坚持学习进取、努力创新前行。

自成立以来，湖北雅斯连锁一直秉承坚持“让顾客满意”的理念，也一直不断努力追求品质第一、服务第一、信誉第一，将放心消费落到实处。同时，公司增强员工品质服务意识，明确目标责任，抓住关键节点，注重工作效能，不断完善长效机制。把创建放心消费企业融入经营服务工作中去，着力打造让百姓满意的零售连锁企业。

正因为秉持这样的客户服务理念，湖北雅斯连锁创造了多个“第一”。宜昌市最先推行“购物零风险，不满意就退货”的承诺，第一批加入宜昌市“线下实体店无理由退货”企业，并在履行线下实体店无理由退货方面走在前列。

雅斯连锁始终坚持“让顾客满意”的理念，通过顾客的帮助与提醒，让湖北雅斯连锁向更专业化和人性化方面跃升，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、幸福的消费！

高品质服务案例一

在一个风和日丽的午后，雅斯超市内发生了一件温馨的小事。一位常客李老太太和儿子在超市精心挑选了一盒香脆的柿子。然而，当李老太太满怀期待地打开那盒柿子，准备享受这份久违的美味时，却发现自己的牙齿已不复当年，那香脆的柿子竟成了难以咀嚼的负担。次日，李老太太和儿子再次踏入了“雅斯超市”，偶遇了一位面带微笑的工作人员小张，李老太太半开玩笑地提起了自己的小困扰。小张听后，没有丝毫犹豫，立刻提出了一个让李老太太意想不到的解决方案：“老人家，您别担心，我们超市有项特别的服务，就是无论什么原因，只要您不满意，都可以无条件退换货。您这盒柿子，我帮您处理，您看需要换点别的吗？ ”李老太太闻言，惊讶之余更多的是感动。在这个快节奏的时代，这样细致入微的服务实属难得。她看着眼前这个年轻人，心中涌起一股暖流：“这样的服务，也能享受退换吗？真是太好了，你们超市真是考虑周到，让人感到非常温暖。”李老太太对超市的这种购物无忧政策赞不绝口，她认为这不仅仅是对消费者的深切关怀，更是对人与人之间信任与尊重的最好诠释。

高品质服务案例二

王女士在结束了一天的工作后，来到雅斯超市，挑选了一份新鲜的切片西瓜准备带回家享用。然而，由于当晚天气炎热，西瓜在运输过程中可能因过于成熟而略微出现了“化水”现象，导致口感不如预期。顾客在品尝后，通过电话迅速与超市的客服取得了联系，反映了这一情况，并询问是否可以办理退货手续。

超市客服团队在接到王女士的反馈后，迅速响应，展现出了高度的顾客关怀责任意识。考虑到顾客居住或工作在超市附近，为了避免顾客因退货而额外奔波，客服人员主动提出了两种解决方案： 一是邀请顾客第二天再次光临超市，赠送一份新的切片西瓜；二是通过加微信的方式，为顾客办理便捷的退款手续。顾客对这两种方案均表示接受和满意。第二天，顾客如约来到超市，客服人员再次耐心地向顾客解释了可能导致西瓜“化水”的原因，为了弥补顾客的遗憾，客服人员迅速从货架上挑选了一个品质上乘的西瓜作为补偿。王女士在接过这份心意满满的西瓜时，对雅斯超市的服务态度和处理方式给予了高度评价。