航空公司拓展直播领域的野心，正在与日俱增。各大航司积极入局，空乘装束的主播已然成为电商平台直播间的一道新风景。近日，中国消费者投诉平台接到集中投诉，直播间出售的国内固定航线特价单人次卡销售火爆，但许多消费者在后续的兑换环节碰到了麻烦，遭遇“抢得容易兑得难”消费窘境。

近日，安徽省合肥市消费者徐某向记者反映称，2024年11月4日，其在云南祥鹏航空有限责任公司官方认证的直播间“祥鹏航空”购买了199元自由飞团购套餐，主播介绍套餐时明确说明从安徽省合肥市到云南省昆明市的航班机票可兑换使用。

在航司指定的系统中申请兑换时，徐某却发现上述行程的航班在可兑换时间段均已无票，但在其他购票软件搜索可看到同一航班的票源充足。徐某就上述情况反馈至航空公司客服人员，却被告知其购买的团购套餐为“机会型产品”，暂时无额外库存。徐某称，直播时主播并未口头告知该团购套餐为“机会型产品”，并且未对其定义和使用条件进行解释说明，质疑商家侵犯了消费者知情权。

有此种经历的并非只有徐某一人。记者同样接到其他消费者投诉反映，祥鹏航空官方直播间的兑换航班只有深夜时段可选，与其他票务平台售卖的机票在航线的航班选择上确实存在差距。而且，更难让人接受的是，购买单人票只支持一次实名认证且无法为其他同行人兑换，购买多张后寻找退款选项难度较大。

随后，记者采访了云南祥鹏航空有限责任公司相关工作人员，在被问及“机会型产品”和兑换条件时，工作人员仅称“机会型产品有数量限制，先到先得，如显示无法兑换说明限定名额已抢空”，如继续兑换需持续关注兑换界面显示的实际情况。

通过查询“云南祥鹏”公众号，记者终于在不显眼处发现这样一句提示：“本产品为机会型产品，先到先得，以兑换时系统实际查询为准”“本产品存在某航线仅部分航班可兑的情况，故具体航班与可兑现日期以实际查询为准”。

近日，云南祥鹏航空有限责任公司相关工作人员针对记者采访给出书面回复：“机会型产品是祥鹏航空为回馈广大消费者而特别推出的超值优惠产品。该类产品一般价格较低，数量有限，先到先得；同时，‘未使用可全额退款且免收任何手续费’的规则，也让消费者在不用负担经济成本的前提下，尽可能享受优惠。以合肥至昆明航线为例，2024年11月该航线的市场平均票价超500元，祥鹏航空199元机会型产品一经推出，受到了消费者的青睐。”

该回复并未针对消费者的质疑作出正面回应，对于记者的采访问题：是否提前向消费者明确告知了“机会型产品”的定义和使用条件，祥鹏公司也未给出正面回复，只是称“我们将产品的未使用可以全额退款的优势向消费者进行了详细介绍；同时，在消费者下单购买时，我们也会再次明确告知相关的购买与退款细则，以保障消费者的权益。”

在国内民航市场中，“机会型产品”有何严格定义？中国民用航空飞行学院教授许凌洁在接受《中国消费者》杂志记者采访时坦言并不清楚“机会型产品”，这可能是航空公司对此类产品的自有定义。但其指出，无论销售怎样的产品，航空公司在宣传时必须清楚、明确地告知消费者该产品的内容、使用的条件、限制等，以保障消费者的知情权和自主选择权。