眼下，热衷于“囤旅游”产品，正成为许多消费者的习惯。“囤旅游”是指消费者在不确定具体出行日期的情况下，提前将机票、酒店、景点门票等旅游相关产品下单，在未来的某个时间点，根据自身实际需要预约使用，不想用或者产品过期还能免费取消。

在北京国贸商圈上班的白领方婷婷（化名）平时喜欢在商家做促销时囤货，以前囤洗发水、囤卫生巾、囤面膜……而2024年“双11”“双12”期间，在囤生活用品之余，方婷婷还囤了好几件旅游产品。“至于为什么囤了那么多，是因为我还没想好五一小长假是去厦门、杭州还是去大理，趁现在优惠就先囤下来，等决定了去哪儿再把其他的退了。”

如今，像方婷婷一样，提前囤假期机票、酒店的旅行者不在少数，周游（化名）也是其中一位。“作为一个旅游爱好者，趁低价买买买之后寻闲暇时间出游，何乐而不为？”周游告诉记者，每年他都会有七八次国内外旅行，通过提前囤票，大概能省出2万元的机票钱。

“囤旅游”也并非远途旅行的专属，喜欢周末短途游的程源（化名）就热衷囤各类景点门票。“比如，上海迪士尼乐园、北京环球影城、吉林长白山景点的门票等，尽管也便宜不了太多，但是能省点儿是点儿，省钱让我快乐！”

资深旅游专家王新泽表示对不少有出行意愿的上班族来说，“囤旅游”这种消费模式最大的优势是购买便捷、价格优惠且时间弹性大，降低了消费者决策难度。尤其是像以前需要提前很久规划的出境游，如今因为“囤旅游”而变得更简单。即便签证还在路上、出行时间还没确定，消费者也可以趁着“618”“双11”等电商大促活动，把未来的旅行装进购物车。而对于旅游相关企业来说，提前销售优惠机票、酒店兑换券等，能够快速回笼资金，还能对淡旺季的旅游资源进行平衡安排。理论上说，“囤旅游”对旅游双方是“双赢”的好事。

不过，“囤旅游”在为消费者提供更多选择的同时，也渐渐显露出一些问题。比如不少人反映，购买“囤旅游”产品后，遇到了预约难的问题，尤其是在节假日或旅游高峰期，部分产品需要提前很久预约，甚至可能需要加价才能兑换；有的商家线上承诺一价全包线下实际需要补差价或买保险；有的产品在售卖时混淆视听，实际服务项目、质量与购买承诺货不对板；有的商家为涨价擅自退单或者售卖虚假套餐；有的产品提示不醒目不规范，“随心买”之后并不能“随心退”。

热爱旅游的翟先生平时工作很忙，在他近年多次“囤票”经历中，也有不少“糟心”的情况发生。“上班族大多会选择周五晚上启程、周日下午回来的航班，但一些可兑换的套票刚好没有这样的航班。”另外，翟先生还提到，在他遇到的低价促销的酒店套票中，也存在一些“坑”。“一些酒店的套票是连住几天的，如果游客只住一天，或者无法兑换到房，那么其余几天的费用都无法退回。要么住满，要么全部退。”翟先生表示。

社交平台上，一位网友吐槽，其在旅游平台促销活动中抢到了两件酒店产品，原本很开心，结果深夜12点多发现被“偷摸”取消了订单，原因是“没房”。该网友向客服投诉，对方反馈“到2025年暑假都满了，没房了”，同时又称“可以关注一下后期还会放房出来。”该网友直言平台欺诈，“说法前后矛盾，把消费者当傻子，但是又拿它没办法”。

针对目前市场上“囤旅游”产品的问题，资深旅游专家王新泽表示，“囤旅游”从本质上看，属于预付消费市场的一种新形态，其利弊都很明显，也正是因为给“未来买单”的不确定性，会导致商家与游客之间可能产生矛盾甚至是纠纷。尤其是这两年在线旅游预订平台也陆续在酒店套餐等产品上试水“先囤后付”模式，宣传能用超低价“0元囤酒店”，因而受到更多消费者追捧，然而随之带来的问题也不少。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《中国消费者》杂志记者采访时表示，OTA平台或酒店开展正常营销活动，或者在合法合规的前提下追求利益最大化，本身并没有问题。但前提是不能违反有关法律法规，不能损害消费者的合法权益。“例如，OTA平台或酒店推出‘先囤后付’预订模式的时候，不能只突出宣传‘0元囤酒店’‘超低价格’‘过期自动取消’等对消费者有利的信息，而把一些限制条件或对消费者不利的信息故意模糊处理，导致消费者没有真实、全面地了解促销规则和相关信息，误以为只要购买了‘先囤后付’酒店套餐，就可以随时预约入住。到消费者使用的时候，不是无法预约，就是临时加价。这样的行为明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。”

陈音江指出，酒店推出“先囤后付”预售模式的时候，一定要制定兼顾其自身利益和消费者权益的公平合理规则，要把预售规则当中跟消费者有重要利害关系的信息真实、全面、准确地告知消费者，让消费者在充分知情的情况下自主选择。同时畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时联系酒店解决。OTA平台也要对类似促销规则加强审核，如果发现平台内商家存在违法违规或损害消费者合法权益的问题，要及时采取相应措施制止此类行为，避免给更多消费者权益造成损害，否则也要依法承担相应责任。此外，平台也要做好售后服务，要积极协助消费者依法维权。

同时，陈音江也提醒消费者，“囤旅游”产品主要适合淡季出游或时间比较有弹性的消费者，“消费者在选择类似旅游产品时，一定要事先了解清楚交易规则和促销信息，根据实际需求购买旅游产品，理性消费，不要轻信商家的低价宣传。”