近年来，预约HPV疫苗成为社会关注的热点话题。但一些商家利用适龄女性急于打HPV疫苗的焦虑心理，向其提供代预约排队等服务项目。在此过程中，不少消费者反映遭遇了预约滞后、核销退费难的消费窘境。

中国消费者投诉平台近期接到消费者投诉称，其此前在天猫“河马苗苗旗舰店”购买了九价HPV疫苗预约服务，本想着能便捷快速地接种疫苗，却经历了漫长的维权历程。

事情是这样的。2023年10月31日，北京市消费者何女士在天猫“河马苗苗旗舰店”订购了“新规9~45岁扩龄九价HPV宫颈癌疫苗现货”预约服务，并按商家要求一次性支付了3针疫苗费用4145.96元。随后，该商家客服工作人员先以需要排队预约为由核销了预约码，后承诺完成接种后消费者可向店家申请退还全款4145.96元。

何女士交费后按商家要求等待预约结果，但没想到过去了两个月，仍未收到“河马苗苗旗舰店”为其成功预约疫苗的通知。经多次催促后，商家终于在2024年1月18日为何女士预约接种了第一针HPV疫苗，接种时根据医院的要求何女士再次支付了疫苗针剂费用。

按照商家此前承诺，疫苗接种后可直接向客服申请退款4145.96元，何女士遂向商家申请退款，但截至发稿商家仍未将相关费用退还给何女士。目前，记者通过电商平台查询“河马苗苗旗舰店”，已找不到相应商家和商品，根据何女士提供的联系方式多次尝试与该商家工作人员取得联系，无果。

实际上，除上述消费投诉所涉及的“河马苗苗”旗舰店，在一些非平台的疫苗代预约服务中，也出现消费者疫苗费用难以退回的情形。

HPV疫苗走热，消费者又该如何理性选择相关服务？

北京市盛廷律师事务所律师曲保纯在接受《中国消费者》杂志记者采访时表示，上述商家给消费者提供的是疫苗接种的“预约排队”服务，而非“接种疫苗”服务。“河马苗苗旗舰店”收取的疫苗现货费用4145.96元，事实上起到“押金”的作用，消费者去医院接种疫苗仍需另行支付接种疫苗的费用，按照商家承诺，消费者可以凭接种凭证向商家申请退还预约时向商家支付的疫苗现货费用4145.96元。

针对以上案例，曲保纯表示商家在两方面侵害了消费者的合法权益：一是商家核销了消费者的预约码并在未成功为消费者预约疫苗接种的情况下，单方变更订单状态为已完成状态。二是商家未按照之前的承诺在合理期限内向消费者退还之前收取的疫苗现货费用4145.96元。上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。倘若商家最初目的就是骗取消费者的押金，并无退还的打算，那么“商家”涉嫌诈骗，需承担刑事责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

消费提示：

消费者遇到类似问题，尽量避开中介机构，可选择直接向有官方资质认证的疫苗接种机构购买接种服务。若确实需要中介机构的排队预约服务，尽量选择正规平台的大品牌中介机构。

同时，在购买上述服务的过程中，消费者应注意与商家沟通清楚服务的时间节点、支付费用的具体用途、退还押金的具体时间等信息，并保存好沟通记录和支付凭证、发票等，一旦出现问题，要及时维权。