“名创优品来解释一下！”2月17日，网友在社交媒体称，在名创优品实体店买到的一次性内裤上出现黄色污渍。

2月18日下午，网友廖小姐（化名）向记者出示的购买凭证显示，购买时间为2月8日，收款商户为广州名创优品线下店（广东广州海珠新一城店）。

廖小姐称，视频发布后，一名自称是名创优品工厂负责人提供了退款、补偿方案，同时希望廖小姐将问题产品寄回公司，以进一步排查原因。该负责人称，“产品脏污是由于车间润滑油导致的”。

2月18日，记者以消费者身份致电名创优品官方客服，询问若买到出现污渍的一次性内裤如何解决，人工客服回应称，先在小程序登记情况，未明确处理时效。

此外，记者查询发现，上述一次性内裤在名创优品官方旗舰店有售，零售价为23.9元/5条，已售超20万条。商品详情页显示，该产品卫生级别属于消毒级，灭菌方式是EO灭菌，通过14项医护级指标检测，适用于脆弱敏感肌、易发炎症、经期孕期术后高护理要求等人群。