在如今便捷的网络购票时代，许多消费者动动手指就能轻松搞定各类票务事宜，然而，却有不少人陷入了退款困境。近日，《中国消费者》投诉平台收到消费者王先生的投诉，称其于2023年12月30日，在大河票务网购得两张利雅得胜利中国行C罗来了深圳巡回赛门票，总花费5760元。该赛事原定于2024年1月底举办，然而，赛事举办方突然宣布取消巡回赛，大河票务网当时承诺“协助用户退款并补偿损失”。

2024年2月23日，王先生的退款申请通过审核，页面显示“30个工作日内退回支付账户”。然而，这一承诺如同石沉大海，退款始终未到账。其间，王先生多次致电平台客服催促退款，得到的回应却是“已经在催”“已经登记了”等模糊说辞，甚至被要求“再等等”。

王先生的遭遇并非孤例。《中国消费者》杂志记者调查发现，在小红书、微博、贴吧等各大社交平台上，有大量消费者反映“大河票务”退款难的问题。某第三方投诉平台数据显示，关于“大河票务”的投诉超2.2万条，而投诉理由也多为拖延退款等。有消费者表示，自己已经等了两年的退款，对于是否能退已经“心死”。还有消费者推出了视频“教程”，来帮助其他未退款消费者催促“大河票务”退款。

某投诉平台关于大河票务的投诉数据超2.2万条

《中国消费者》杂志记者在企查查平台发现，大河票务网是河南翰卓文化传播有限公司旗下的票务销售网站，近年来屡次被曝负面新闻。早在2021年5月28日，该公司就因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。而在2022年7月，郑州市12345投诉举报维权中心曾针对河南翰卓文化传播有限公司投诉居高不下、未及时退还票款等问题召开过行政约谈会。

3月6日，《中国消费者》杂志记者就王先生投诉一事电话联系了大河票务网的相关工作人员，当记者问到普遍存在退款慢的问题，工作人员表示因为票务资金处理量大，会存在退款延迟的情况。与此同时，工作人员也向记者承诺会在3个工作日内将王先生的钱款退回。3月11日，记者再次致电王先生，王先生表示，拖延一年未退的钱款已经顺利到账。

对此，法律人士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，若未按约定提供时，消费者有权要求退回预付款。大河票务网在赛事取消后启动退款流程，本身符合法律要求。然而，拖延退款的行为却已涉嫌违约。消费者日后再遭遇此类问题时，可以通过向消协组织投诉等合法途径维护自身权益。