近期，《中国消费者》投诉平台接到重庆消费者胡女士的投诉，称其花费6.2万元购买的积家手表佩戴不足10天便多次出现“走慢”问题，消费者质疑品牌方给出的解决方案是“让消费者为品牌质量问题买单”，且门店和积家总部相互推诿。

积家Jaeger-LeCoultre是瑞士的一家钟表品牌商。2025年1月1日，胡女士在重庆星光68广场积家专卖店花费6.2万元购入一款翻转系列腕表。然而佩戴不足10天，手表便多次出现无故走慢1小时的情况。对此，店员解释称“可能是发条没上满”。胡女士据其建议手动上满发条后问题并未解决。2月22日，胡女士将手表送至店铺检测，店员表示“会送上海总部鉴定，若再出问题可退换”，但拒绝出具书面检测承诺或维修单据。

胡女士购买的积家手表

胡女士与积家店员的微信对话

该手表第一次维修时的接收单

更令胡女士不满的是，送检近一个月内，店铺始终未主动告知检测进度。经其多次催促，店员才于3月中旬回复称“手表受磁导致走慢”，但拒绝提供正式检测报告。

“机械表受磁后通常是走得更快，而我的表反复出现走慢，说明可能存在更严重的机芯缺陷。”胡女士表示。

3月24日，胡女士携重庆本地媒体到店协商，胡女士取回了手表并接受了“15天内再出问题可退换”的口头承诺，但仍未签署书面协议。然而，就在胡女士取回手表的第6天（3月30日），走慢故障再次发生。当她要求品牌方履行退换承诺时，店铺却以“个人佩戴原因需二次送检”为由拒绝处理。

最终，根据胡女士的诉求，店铺给出了两个解决方案：一是更换表头，但后续若再出现类似问题，只能维修不能退换；二是加钱更换一块自动上发条的手表。在胡女士看来，这两个方案都不合理，尤其是加钱换表的提议，相当于让消费者为品牌的质量问题买单。

当胡女士进一步追问是哪里给出的解决方案时，店铺称“这是积家总部的安排”，然而当她直接联系积家总部客服时，对方却表示“不清楚具体情况”，问题的解决陷入“踢皮球”式的僵局。

针对上述投诉，《中国消费者》杂志记者电话联系了重庆星光68广场积家专卖店。店员表示并不清楚该事件，且拒绝提供负责人联系方式。

有法律人士向《中国消费者》杂志记者表示，依据消费者权益保护法第二十三条规定，耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，经营者应当承担有关瑕疵的举证责任。“积家门店既未在法定期限内提供合格检测报告，又未能证明自身无过错，已构成对消费者知情权和选择权的侵害。”