近期，泡泡玛特旗下潮流玩具“LABUBU”风靡社交媒体，引发消费热潮。与此同时，潮玩二手交易市场持续升温，以盲盒、手办为代表的收藏品交易异常火爆，然而，相关消费投诉也随之增加。《中国消费者》杂志记者近日调查发现，多名消费者在二手交易平台千岛App购买盲盒、手办等商品时，遭遇玩偶存在瑕疵、假货泛滥、虚假宣传、售后推诿等问题，甚至被平台拒绝售后服务，陷入维权困境。

6月1日，南京市消费者王女士向《中国消费者》杂志记者反映，5月28日，其通过千岛App以578元的价格购买了一款原价99元的泡泡玛特LABUBU系列MOKOKO玩偶，到货后发现产品存在脚部歪斜、鼻子掉漆、盒体污迹等多处瑕疵。

根据千岛App的平台规则，消费者提供开箱视频证明产品确存在瑕疵即可申请售后进行退货退款。然而，王女士按平台要求提供完整开箱视频和瑕疵照片后，平台客服人员仅承诺赔偿35元，拒绝退货退款。王女士认为，其以高溢价购入的二手玩偶存在明显瑕疵仅获赔35元，平台处理并不合理，于是再次提交退货退款诉求，却迟迟未收到平台反馈。

实际上，上述王女士的经历并非个案。记者通过社交媒体发现，不少消费者近期公开发帖吐槽在千岛App购买二手潮玩时的类似遭遇，主要问题涉及以下四个方面。

一、“全新未拆”被多次扫码

“仅拆查看”却暗藏瑕疵

案例1

消费者通过千岛App购买了一款标称“全新未拆”的泡泡玛特CRYBABY系列盲盒，送朋友时扫描盲盒外包装上的防伪码发现该盲盒已被多次查询与激活。对此，千岛平台客服坚称“官方直发”，却无法解释历史扫码记录。

案例2

消费者通过千岛App购入“仅拆查看，未经把玩”的二手盲盒，到货后发现玩偶有明显磨损和掉漆。卖家以“已配图”为由拒绝退货，平台客服介入后仍支持卖家，要求消费者自行承担运费。

二、“拆袋鉴别”疑似造假

平台验货流程被指形同虚设

案例

消费者通过千岛App购买了一款LABUBU马卡龙玩偶，其收货后通过平台提供的“拆袋鉴别”服务查询到该玩偶为官方正品，但其将实物与正品对比后发现，玩偶包装色差明显、标签缺失、袋子无水印、干燥剂印刷粗糙，认为平台的“拆袋鉴别”服务存在一定的造假嫌疑。此外，有消费者反映“鉴别款”拆后竟缺少配件，扫描鉴定码显示未经验证。

三、客服人员态度恶劣

卖家监管责任缺失遭质疑

案例1

消费者通过千岛App花费960元购买了一套迪士尼系列DIMIOO盲盒，其表示到货发现玩偶存在严重瑕疵，且做工粗糙，卖家却以“赔邮费15元”诱导消费者确认收货。平台客服介入后迟迟不回应消费者诉求，维权陷入僵局。

案例2

消费者收到有明显瑕疵的盲盒后，因未录开箱视频，千岛App仅赔偿几元了事。客服专员被指“态度高高在上”，拒绝进一步处理消费者诉求。

四、维权门槛高

售后流程复杂且响应滞后

案例

消费者发帖吐槽称，千岛App要求消费者在收到货后必须提供开箱视频才能申请售后，无形中抬高了维权门槛，怀疑平台存在不公平交易行为。同时，其申请商品退货时，卖家状态显示“处理中”，平台客服却称“无法联系卖家”，售后流程复杂且响应滞后。

公开资料显示，千岛App是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台，该公司成立于2019年8月。

根据消费者提供的线索，记者找到千岛App“帮助与客服”功能，发现点击下方“联系客服”专区根本无法获取官方服务热线，只能选择咨询内容类别进入在线客服，将问题反映给“千岛智能机器人小千”，后多次尝试召唤人工客服均未成功，聊天框仅显示“可以具体描述下您遇到的问题，我会第一时间为您解答”。

针对上述消费者反映的问题和记者的体验，记者向上海必有回响智能科技有限公司官网的公开邮箱发送了相关采访函件，截至发稿，暂未得到回应。对于消费者的售后诉求，千岛App是否会给出合理解决方案，记者将进行持续跟踪报道。