前不久，两面锦旗不远千里陆续送到了《中国消费者》杂志社采编部。一面锦旗来自广州市消费者黄女士，另一面来自深圳市消费者申女士。当消费维权遇到困难的时候，她们抱着“试一试”的心态将相关投诉资料上传至《中国消费者》投诉平台。收到上述典型消费纠纷线索后，《中国消费者》采编部记者积极联系消费者，对接商家、平台，最终促成上述两起消费纠纷圆满解决，为消费者挽回了损失。锦旗的背后，是《中国消费者》对民生消费一如既往的关注，是《中国消费者》作为消费专业类媒体的责任担当。两面锦旗既是对《中国消费者》的鼓励，更是鞭策和前行的动力。

1.吸氢机的“治疗神话”与维权转机

2023年5月，广州市的黄女士在某品牌吸氢机的官方直营店花费4500元购买了一台吸氢机。商家宣称该产品具有“预防和治疗疾病”的效果，且“对身体无害”。黄女士使用后，出现身体不适。其通过仔细查看产品页面详情，才在底部发现了一行不起眼的小字：“该商品仅限于实验室科学研究使用，不得用于其他用途。”为此，心有疑惑的黄女士尝试向客服了解具体情况，但未得到清晰答复。于是，黄女士向《中国消费者》投诉平台求助。接到投诉后，《中国消费者》杂志记者与平台、商家多方沟通、协调，最终促成退货退款。黄女士对调解结果表示满意，特寄赠锦旗一面，表达谢意。

2.入户服务现“虚假学历”，12万退款背后的较真

在深圳工作的申女士，想通过某机构办理香港入户。在流程推进中，她发现机构为其擅自提交了一份虚假的学历证明材料。申女士拒绝这种做法，并要求终止服务与退款，遭到服务机构的拒绝后，她遂向《中国消费者》投诉平台发送了投诉材料。

《中国消费者》杂志记者与消费者确认情况后，积极对接、采访商家。最终，该机构最终向申女士全额退还12万余元服务费。申女士在锦旗中为记者点赞，直言记者是“维权卫士，为民发声”。

3.《中国消费者》投诉平台，持续关注维权困境，推动消费纠纷解决

作为国家市场监督管理总局主管，中国消费者协会主办、全国各级消费者协会（消委会）联办的以全体消费者为读者群、面向国内外公开发行的权威媒体，我们用专业力量为每一次投诉架起沟通桥梁。正如上述两面锦旗背后的消费维权经历：无论是您遭遇了产品质量问题，还是遇到了售后服务难题，您的每一句诉求，都是我们行动的起点。

若您遭遇消费纠纷或需维权帮助，可通过《中国消费者》投诉平台反馈。在这里，我们倾听您的消费诉求，更以实际行动守护消费权益的温度。