今夏全国多地持续高温，多地气温突破历史极值，空调等制冷家电的维修需求相应增加。为保障用户清凉度夏需求，8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动。这是“3·15”后，啄木鸟平台在相关部门监管指导下完成整改，首次举行的媒体开放日活动。

媒体开放日活动现场

啄木鸟平台执行总经理朱红坤在活动中介绍了啄木鸟平台应对高温的举措：“面对高温带来的服务压力，我们通过‘1+2+N’模式进行资源统筹和服务保障，即通过热力图进行调度，依托两大系统提升服务效率和透明度，并实施多项措施保障用户和工程师权益，努力保障维修服务的正常开展。”

执行总经理朱红坤致辞

“1”份热力图：优化调度，工程师跨城支援

依托覆盖全国300多个城市的服务网络，啄木鸟平台运用动态“热力图”分析需求分布，协调组织工程师进行跨区域、跨组别的工作调配。累计有3000余名工程师参与支援103个城市的空调维修保障服务。同时，啄木鸟平台强化专项安全培训、严格检查安全装备，并将部分高空类保险保额提升至原有标准的200%，为一线“蜘蛛人”筑牢安全防线。

“2”大系统：智能提效与透明服务双升级

在人力与安全保障基础上，服务效率与透明度实现双轨升级。服务数智化方面，通过自研“天工系统”智能管控流程，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修进度、检测报告等实时可查，该智能系统整合了定位、多重提醒和自动转派功能。

价格透明化方面，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，用户报修前可实时预估费用，明明白白消费。同时，啄木鸟平台还开通了全国统一服务监督渠道。

客户交付事业部负责人罗冀进行主题分享

“N”项举措：双向守护清凉与工程师发展

守护用户“清凉”，啄木鸟平台提供各种快捷下单入口，下单后快速响应，调度协调上门时间，尽快上门服务，以争取最快速度帮助用户解决问题；同时，发放160万夏季清凉优惠券。

保障工程师方面，5月以来推出87项激励政策，累计发放近50万元激励金，提升队伍积极性和稳定性。各服务网点及时供应防暑降温物资，提供基础保障。

同时，啄木鸟平台持续推动行业技能升级，累计投入数千万资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。据统计，啄木鸟平台直接雇用员工超2000人，其中，工程师年创收近17亿元，有1.6万人以平台为家庭主要收入来源。

面对持续高温挑战，啄木鸟平台表示将深化“1+2+N”机制，持续优化响应效率、强化安全保障，以高效、透明的服务，守护千家万户的夏日清凉。未来，啄木鸟平台计划孵化500万以上维修人才，构建100万以上工程师服务生态，推动家庭维修行业高质量发展。