2020年，我们做《中国旅行箱质量报告》时认识了立志做中国“高端”“抗摔”旅行箱的国货品牌舒提啦及品牌创始人——张铭庭女士。

五年过去了，舒提啦旅行箱以过硬的品质和服务，继续在只做国货优品这条道路上，锐意进取，昂扬前行。

生活中，我们总是乐意将自己的闲暇时间交给远方。

在充满未知的旅途中，我们收获惊喜，也收藏感动。

但我们旅途的小伙伴，那只陪伴我们旅程的旅行箱，

如果选购不当，就会不时给我们上演拉杆断裂、轮子丢失、箱体开裂的“旅途惊魂”。

旅行箱整体抽查合格率不到八成

不抗摔仍是硬伤

《中国消费者》梳理投诉平台信息，发现众多遭遇旅行箱消费质量问题、售后推诿、虚假发货甚至疑似假货的消费者。

消费者徐某投诉称，其于2025年3月18日花费228元购买了一只20寸白色行李箱，行李箱使用不到一个月即出现外部拉链脱落，后陆续出现内衬断裂、电脑隔层拉链损坏等问题。8月27日，徐某联系客服，对方已读不回，直播间询问反遭禁言。

消费者陈某投诉称，其在某旅行箱厂家下单后遭遇虚假发货。

消费者许某投诉称，其购买了某品牌旅行箱，发现商品涉假申请退货。商家承诺退运费后又拒绝支付，平台客服要求消费者自行联系商家，双方互相踢皮球，运费问题至今未解决。

消费者孙某则通过银行业务获赠旅行箱，到货后发现轮子带泥、箱体有划痕，明显有使用痕迹。虽经调换，但银行未解释原因，退货后投诉无果。

上述案例并非个案。

五年前，《中国消费者》关注旅行箱质量时，看到的数字是这样的：

市场监管总局2019年抽查中，58批次旅行箱包，20批次产品不合格，不合格率为34.5%。

就在去年，市场监管总局抽查中，在广东、江苏、浙江、湖南、四川、上海等9个省（市）79家销售单位抽查94批次产品，抽查发现21批次产品不合格，不合格率为22.34%。有21批次产品振荡冲击性能项目不合格、3批次产品行走性能项目不合格、1批次产品塑料硬箱箱面耐落球冲击性能项目不合格。另有1批次产品涉嫌假冒，已交由属地市场监管部门处理。

从上述数据可以看出，旅行箱整体质量有所提升，但提升并不显著，其中不合格项目依旧是震荡冲击性能、行走性能、箱面耐落球冲击性能等关键性能。而这些关键性能又与旅行箱提把是否耐用、箱面是否抗撕裂、走轮是否顺畅等使用体验息息相关。

进口“贵”牌售后短板明显

售后太麻烦让消费者望“箱”却步

在当前中国旅行箱市场中，价格呈现明显两极分化，且这两个价格区间的市场规模最为庞大：一端是高端产品，单只定价动辄近万元；另一端是平价产品，单只售价仅200元左右。

作为“一次投入，长期使用”的单品，产品质量和售后服务都应当是基本配置。但当前，国际大品牌虽凭借品牌溢价占据高端市场，在售后环节却频频“塌房”，让不少国内消费者直呼“太受伤”。《中国消费者》在社交平台发现，不少高端品牌消费者吐槽集中表现在以下四个方面。

1.国际“贵”牌维修费用居高不下，单次维修报价普遍在500元至2000元不等。这些品牌通常按照“商业定价”而非成本定价，使用户为正常使用损耗支付明显不合理的费用。

2.保修政策严苛，尽管多数进口品牌提供“全球保修”或“多年质保”，但其条款中大量除外责任使用户难以真正享受服务，比如明确不承保“航空公司运输中造成的损坏”；第2—5年保修排除“航空或其他运输损坏”；仅针对“功能性损坏”提供保修，“外观磨损”一律不保。

3.维修周期长，国际主流品牌送修周期常超过15天，甚至出现返修后问题仍未解决的情况。

4.区别对待中国市场，售后政策存在“双重标准”。在中国仅提供维修而非换新，与其在国际市场承诺的“无忧换新”形象形成鲜明对比，引发消费者强烈不满。

国货品牌舒提啦的进化论

在低价恶性竞争和国际品牌高溢价之间，能不能走出一条适合中国消费者的中间道路？中国的消费者期待一款质价比高的同时又能提供无需扯皮推诿、无需繁琐售后手续的旅行箱出现。

这个问题交给了2009年创立“舒提啦”旅行箱的张铭庭女士，当中国旅行箱行业遇上张铭庭女士，命运的齿轮开始转动。

舒提啦联合众多知名艺术家创新的中国艺术款旅行箱

五年前，《中国消费者》采访舒提啦创始人张铭庭女士（详见《中国旅行箱质量报告》），她是这样说的：

“旅行箱从两轮进化到四轮，在技术要求和配件供应上要求更高。旅行箱产品真正的定义是工业产品，意味着一定要有工业设计和制造工艺。”

“任何行业如果只停留在低价竞争水平，毫无疑问，是无法形成竞争力的。”

五年过去了，张铭庭女士以不服输的精神带着舒提啦旅行箱日益精进，锐意创新：

2019年至2021年，舒提啦抗摔旅行箱成为中国企业家博鳌论坛指定用品；

2024年4月，舒提啦获得中国国际贸易促进委员会商业行业委员会联合中国好礼产业促进中心授权的“中国好礼”证书；

2024年8月1日，广检集团出具检验检测报告，舒提啦旅行箱振荡冲击性能、跌落性能、塑料硬箱箱面耐落球冲击性能、拉杆耐疲劳性能、行走性能、滚筒冲击性能全部符合QB/T4116-2023标准，甲醛未检出。其中，四轮共走200公里试验后“走轮转动灵活、无卡阻、无变形”；硬箱提把振荡冲击300次，试验后“不变形、无开裂”；滚筒冲击检测中，转60圈，试验后箱体、箱口、衬架不开裂。

对企业而言，产品质量是基础，更是生命。但在张铭庭女士的旅行箱发展规划中，做好产品只是第一步。

舒提啦服务：快速响应与专业服务

当你的旅行箱出现小毛病，只需联系客服使用舒提啦提供的快递到付服务将箱子快递回商家，只要不是在极端环境下使用、人为故意造成的损害或者人为丢失产品部件（隔板、内袋、内衬布等），舒提啦承诺提供“无偿换新真质保”服务，3年内因正常使用造成的损坏，一律见坏换新（免费更换全新配件），因航司造成的破损也提供无偿换新服务。

而且，舒提啦的售后服务讲得就是“快”和“专业”。快是流程快、维修快、寄回物流快，保证不让消费者面对“已读不回”的尴尬；专业是全新原装配件、维修技术过硬，让消费者放心送修，放心收箱。

案例一

2023年12月，张女士购买了舒提啦“川行”系列波尔多红旅行箱，在使用一段时间后，她发现滑轮操作有卡顿、不够顺滑。张女士通过官方渠道联系了客服咨询情况，舒提啦售后团队当天就给予了回应，在详细了解使用习惯后，发现是张女士并不知晓舒提啦有一键刹车功能，无意按下刹车键后长期拖拽，导致了滑轮磨损。客服在告知张女士这一功能后，主动提出为她提供更换零配件的服务，并立即协调快递上门取件。产品返回售后中心后，工程师对滑轮组件进行了更换，并对箱体、轮组、拉链等做了全面检查并彻底清洁和润滑保养，全程未收取任何费用。3天后，旅行箱便寄回张女士手中。收到维修后的旅行箱，张女士试用发现推拉操作顺滑，整体使用感明显提升，令她特别感动的是：“本来担心会以我操作不当为由收我维修费，没想到舒提啦不仅服务响应快、态度亲切，还不花一分钱就解决了问题，这种以客为先的服务真的很贴心！”

案例二

于先生在2023年4月购入舒提啦“川行”系列碧波绿旅行箱，后因经历暴力托运，导致拉杆和箱体连接处摔坏，无法正常使用。于先生通过舒提啦客服电话报修。接到于先生电话后，舒提啦售后提供了到付邮寄服务。维修团队为于先生更换了全新拉杆并加固安装，维修后主动为客户清洗箱体并做全面保养，延长产品使用寿命，在5日内寄回。于先生试用后确认问题解决并对舒提啦售后给出了高度评价：用了两年的箱子，修完跟新的一样！舒提拉不仅产品靠谱，售后更是让人放心。

“所有的注意力都给风景，而不是脚下的路”“我的江崖海水纹，45度黄金支撑位，超能扛事”……这是舒提啦给用户的“安心”承诺，也是践行品牌初心的进化与升级。舒提啦，新一代“安心出行”旅行箱，已在中国市场徐徐铺展。