近日，山东检验检疫局披露信息显示，今年以来，该局共发现1322批不合格进口产品，这些不合格产品主要为消费品。与此同时，湖南省工商行政管理局也在近期通报了2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况，从长沙、怀化、郴州、岳阳、湘西自治州5个地区的41家经销单位抽检了84组家用电器商品样品，不合格27组。

小家电厂商的信誉已经遭到前所未有的拷问，消费者维权也面临困境。

问题一：不合格进口产品暴增

根据山东检验检疫局调查，山东口岸进口飞利浦品牌小家电不合格较集中。山东检验检疫局对飞利浦（中国）投资有限公司进行了约谈，要求该公司就不合格情况进行分析，对进口产品采取可行性措施，确保符合我国技术标准的强制性要求，并主动向检验检疫部门提交整改计划和整改措施，保护消费者合法权益。记者就此事致电飞利浦（中国）方面，不过对方并未作出回应。

今年以来，进口消费品被有关部门抽检的不合格率在急速上升。

一位地方检验检疫局相关负责人表示：“进口消费者存在的最常见的隐患是在安全设计中存在重大缺陷、保护措施存在严重缺陷。同时，因其同一产品销往不同国家，使用信息和说明存在极其不规范，与我国标准要求的标志、使用信息常常不符，容易让消费者误操作。”

问题二：网络专供

又到电商年中大促季，消费者苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜，可是用了才刚一天，碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天，发现是门的质量问题，便要求店家退换货。

但是，店家却表示，货是可以退，但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。明明就是商品质量问题，为什么非要说是物流的问题导致商品破损？苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，工作人员表示将与电商卖家协商，便再无音信。目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。

本来图省事在网上买个消毒柜，结果却那么闹心，苏女士表示“心好累”。事实上，像苏女士这样的消费者还有许多。中国消协发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示，这有可能是网络定制版与一般货品的区别。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称，“比如同样的一款液晶电视，虽然都显示是50寸的液晶屏，但实际上卖场专供机的用料、设计等，都有别于一般家电。”

网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。

问题三：走向“一次性”消费的小家电

广东省质监局在一次家电大抽查中，主要对电饭锅、电压力锅、液体加热器、空气能热水器、空气清新器、电热水器、电风扇/排气扇、电暖器、燃气灶、燃气热水器、家用美容/保健电器具等22种产品进行了产品质量专项监督抽查。其中，小家电中的不合格产品占比最多。

这次抽检中共检验出的不合格小家电产品及不合格率分别为：21批次电热水器产品，不合格率为42.0%;7批次电风扇产品，不合格率为10%;5批次电压力锅产品，不合格率为6.3%;29批次电饭锅产品，不合格率为19.3%;5批次空气净化器产品，不合格率为50%;21批次电热水器产品，不合格率为42%;19批次家用美容/保健电器具产品，不合格率为23.8%。

从品牌上看，大部分不合格产品中的品牌均为小众品牌，只有一小部分是消费者们熟知的家电品牌。而大多小品牌产品由于成本低、做工不细致，最终导致产品不合格。因此消费者们在购买前一定要到大品牌专柜进行购买，虽然价格会稍贵，但是能够保证其质量以及使用安全，防止受到更大的伤害。

不仅如此，很多小家电产品一旦出了质量问题，导致损坏无法正常使用，就需要进行修理，但是由于构造复杂，在维修方面就非常麻烦，而且在费用方面价格也比较贵，成本不高的小家电出一点毛病，维修费却要几十元甚至一两百元，使很多小家电变成了一次性消费品。

销量增加导致问题集中爆发 维权困难

近年来，随着大家电利润的空间加速萎缩，小家电市场反而成为众厂商争抢的香饽饽。在各大零售商的数据中，今年3C、小家电、彩电销售额增长幅度最大。不过，除了众家电巨头的进入，在中国的小家电市场，也充斥着众多中小厂商，频频出现贴标、以次充好、恶性竞争等问题。

北京市工商行政管理局近期对北京市场中的在售电风扇展开质量抽检，结果显示，有六款产品被认定为不合格产品，其中还包含了骆驼等国民老品牌。而湖南省工商行政管理局通报的2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况显示，从长沙、怀化、郴州、岳阳、湘西自治州5个地区的41家经销单位抽检了84组家用电器商品样品，不合格27组，不合格样品涉及哥尔、亚都、小熊等众多品牌。

“迷你洗衣机、消毒器等已成为小家电市场的主力军，占市场份额在60%以上，而这些产品大多涉及婴幼儿产品。而小家电贴牌现象严重，有的甚至冒充大品牌厂商产品，让小家电市场难以整顿”，一位小家电供应商透露。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为，家电行业竞争越发惨烈，各大厂商为了更好地宣传，提高销量，推出概念五花八门，营销方式更是屡出“奇招”。不过随着原材料等价格上涨，厂商更多地是将成本转嫁给消费者。

而对于家电厂商而言，质量把控和对合作方的选择，成为一道考题。

有家电企业负责人透露：“面对同行激烈竞争，部分家电厂商为了缓解产量压力，降低成本，委托广东、江浙等地区的小企业进行贴牌生产，让质量问题不能得到有效监控。”

买了质量不合格的家电，该怎么维权？

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。
emsp; emsp;一、协商解决
emsp; emsp;消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

二、投诉、调解

投诉的定义 emsp; emsp;

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。 emsp; emsp;

投诉的形式 emsp;

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 emsp; emsp;

三、行政申诉 emsp; emsp;

申诉的定义 emsp; emsp;

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 emsp; emsp;

消费者如何进行申诉？ emsp; emsp;

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码； （3）申诉的要求、理由及相关的事实根据；（4）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。 emsp; emsp;

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。