“前几年，总有人说艾欧史密斯是挂着羊头卖狗肉，说艾欧史密斯净水根本没有142年历史，展台上却放着142年展板，是投机取巧行为。”10月31日，在第二届净水器消费教育科普公益活动总结会上，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司中国区总裁丁威不无调侃地如此说道。

事实上，国内的消费者认识艾欧史密斯，其拥有140多年制造历史的热水器产品确实不无功劳。只是，当下的艾欧史密斯除了在电热水器领域扎根，在净水机、采暖炉、空气净化器等多个领域业已开花结果。

这家一开始就定位中国高端家电的企业，并不隐藏自己要做净水行业领军企业的野心。“不管对消费者，还是在业内，我们从没有说过我们做净水做了140年。客观地讲，净水行业我们刚刚进入，对我们讲是一个新的挑战。但我们现在却非常有信心引导行业发展。”丁威——这位工程技术出身，当下艾欧史密斯的中国总裁温和但又尖锐地指出，艾欧史密斯引导净水行业发展的信心源于“针对中国市场坚持不懈地做原创性技术研发”。

走进艾欧价值观

艾欧史密斯是一家来自美国的企业，对中国消费者而言，艾欧史密斯一方面是高端，另一方面就是陌生的距离感。但近日，本刊记者跟随消费者代表走进了位于南京市经济技术开发区艾欧史密斯热水器生产中心和研发中心，揭开了艾欧史密斯的神秘面纱，亲身体验了艾欧史密斯从管理、生产到研发等环节体现出来的价值文化传统。

作为“第二届净水器消费教育科普公益活动”的重要组成部分，新闻媒体记者和遴选的消费者代表兵分两路分别体验了艾欧史密斯的两大生产基地和研发中心——坐落于南京市经济技术开发区尧新大道336号的艾欧史密斯新近建成的现代化热水器生产区及其全球研发中心和位于南京溧水经济技术开发区的正在兴建的水处理产品有限公司。资料显示，艾欧史密斯水处理产品有限公司投资近1.6亿美元，投建包括3条净水器生产线、2条空气净化器生产线、1条软水机生产线及2条肌肤水分仪生产线，另外包括一栋办公研发楼等。

位于尧新大道的艾欧史密斯生产厂区主题建筑是一座长方体的现代建筑，建筑的右上角写着“A.O SIMTH”英文标识。走进这座简约、现代建筑迎面而来的就是艾欧史密斯的“价值观”墙。

了解艾欧史密斯的都多少知道它的核心价值观“四个满意”——股东满意、客户满意、员工满意、社会满意。据悉，这套价值观曾入选南京大学的管理课程，也被称作百年艾欧史密斯的经营秘诀。

企业的价值观如何生动地影响艾欧史密斯每一个生产线上的员工？其推动过程，这面“价值观”墙功不可没。

从管理学角度，企业奖励什么、惩罚什么规范着企业员工的价值取向。这面“价值观历年当选获奖人员”的荣誉墙起到的作用正是如此。在这面荣誉墙上，“生产流程改进奖”“管理流程改进奖”“产品创新奖”“客户满意奖”是最常见的，其中“产品创新奖”“管理流程改进奖”等还曾获得美国总部当选奖。

比如，2015年，艾欧史密斯首款空气净化器成功研发及上市，其24人团队获得管理流程改进奖；同时这一年，因“自动化少岗51岗，年降成本1030万元，提高自动化能力，改善工作强度，提升效率”，其30人团队获得生产流程改进奖，每人获得8000元奖励；也是这一年，艾欧史密斯车间操作工人因邱健见义勇为也上了荣誉榜；因“高层专供燃气热水器H及H5高质量上市”，其19人团队获得美国总部级的“产品创新奖”，每人获得美国旅游机会或25000元同等奖金……

这样的奖牌在这面墙上还有很多。

“价值观推动活动是1995年自美国总部开始发起，至今已经有21年。这个活动的重要意义就是将艾欧史密斯的价值观真正融入到员工和团队的日常工作和生活中，同时对他们做出的特别贡献进行认可，激励其他员工采取更加积极主动的行动，令价值观真正深入人心。”艾欧史密斯净水产品事业部总经理陈琦告诉本刊记者，艾欧史密斯希望通过这面墙的作用向员工传递5个理念“为客户提供一流的服务并希望他们不断成功”“提高公司的运作效率和员工的工作效率”“不断创新和坚持研究与技术的恒久信念”“为我们的员工提供安全的工作环境”“让员工成为良好公民”。

企业文化的推进在于奖励也在于细节。在走入艾欧史密斯整洁有序的车间后可以发现，四个满意的价值观体现随处可见。

比如，在车间设有“表扬”展板，鼓励员工对其他员工的优秀做法提出表扬，表扬被采用提出表扬的员工还能获得奖金奖励。“该员工近日取料时发现模具架最下层歪斜倒掉，存在严重安全隐患，及时告知班组长处理，值得鼓励”在一张展板表扬卡片上，员工杨帆如此写到。

在车间巨大的液晶屏上，则有“每日价值观表彰”展示。体验日当天，液晶屏上表扬的是一名名为侯璐的“热交换器”部门员工，“在压合岗位发现倒角内侧的边角毛刺，及时联系组长，追查原因，发现其刀具需要调整，避免了质量隐患点”。

“很多企业提到企业文化时都愿意讲拼搏奉献，拼搏奉献说的是让企业满意，不是让员工满意。如何既让股东满意，又让员工满意不容易做到。”在总结会上，丁威坦言，通过发展机会均等、价值观推动、礼品采购等方面，艾欧史密斯通过制度建立起了一整套的机制促进企业价值观得到普遍的认同，也成为艾欧史密斯持续发展的内在动力。

技术革新着眼行业痛点

艾欧史密斯的价值观传播令记者印象深刻，而在价值观体系中，创新又是最常见的一个词汇。

位于南京市经济技术开发区尧新大道的除了生产区外还有艾欧史密斯一个重要的建筑——全球研发中心。

资料显示，2005年3月在南京落成启用的艾欧史密斯全球研发中心是艾欧史密斯公司在全球范围内设立的三大研发中心之一，其核心功能是为提供更多的技术资源用以支持面向中国消费者及全球消费者的产品研发、技术应用以及工程技术服务。新落成的艾欧史密斯全球工程研发中心有两个中心实验室，配备了前沿领先技术的计算机处理测试设备，包括兼有监控热水器性能与高速宽带数据传输能力的专利试验台，使得中国与美国的工程师可以共享实验数据。

这栋两层的白色小楼在南京市经济技术开发区内并不显眼，但却是艾欧史密斯名副其实的智囊及发展重地。

艾欧史密斯对技术的推崇延伸到1936年世界上第一台金圭涂层内胆热水器的诞生。金圭熔覆钢板技术一开始在工业上备受推崇，1936年，艾欧史密斯根据金圭熔覆钢板技术革新研发出金圭涂层专利，把它应用到热水器内胆上，使其免受水质腐蚀，大大提高了热水器的使用寿命。

“在艾欧史密斯142年的发展历史中，历经9任CEO，家族6代人，有另外一个传统就是始终表现出对技术的热爱。”同样是工程技术出身的丁威介绍，艾欧史密斯的历代当家人非常喜欢技术，“技术派，艾欧史密斯选择是否进入新行业的一个重要考量因素——是否拥有了技术制高点，没有技术制高点的行业坚决不碰。企业一旦进入了一个新行业就表示已经拿下了技术制高点，或者说有信心能拿下。”

为保障在技术上的领先，艾欧史密斯在技术投入上不惜重金。“一般而言，企业都有自己的研发中心，但在艾欧史密斯，除了企业本身设立自己的研发中心外，集团还有一个全球的研发中心。这个研发中心没有具体的研发任务，着重于长线的技术钻研。当然，这些课题跟各地企业当前的研发相关，但又是企业当前解决不了的技术难题。比如反渗透净水中的废水问题，能不能研发出不产生废水的反渗透技术？对单个企业而言，这个技术难题很难攻克，可能3年都未必有研发成果，我们就把这个课题抛给集团研究中心，让他们在全球范围内进行调研，想办法。”

技术革新使老牌企业不断焕发出新的生机。“艾欧史密斯净水产品的核心配件坚持自制，在泵、膜、活性炭等核心部件研发上拥有多项专利，从净水产品大水量、泵的研发、噪音控制，到净水加热一体化、软水技术，艾欧史密斯一直致力行业痛点研发，也找到了行业发展的新契机。”

丁威透露，艾欧史密斯净水下一步将在软水美容仪、净水滤芯打假等方面不断进行产品、模式创新，找到净水行业新的盈利增长点，不断向售后服务专业化发起挑战。

（作者 刘京玲）