孩子拿家长手机接收网课作业时，偷偷用微信充值游戏买装备，2月11日晚，家长发现后赶忙联系客服，对方却表示无法退款。

雷女士家住西安市长安区，寒假期间她为11岁的孩子鹏鹏报了网课，之后为方便孩子完成作业，便将手机给孩子使用，但之后却发现微信绑定的银行卡突然余额不足了。

“家里人过年在微信群发红包，孩子说他的微信没绑银行卡没办法抢红包，就把孩子爸爸的卡绑在了孩子微信上，之后可能是我们发红包时，孩子看到了支付密码。”雷女士说，“1月上课用手机的时间比较少，2月很多作业都要通过微信布置，孩子就一直用的他爸爸的手机。”

2月11日晚，鹏鹏的爸爸准备微信支付时，却被提示卡中余额不足，一查账单才发现，在2月6日至11日期间，卡上有多笔向深圳市豆悦网络科技有限公司支付的账单，一共3684元。

询问鹏鹏后，雷女士夫妇才得知，钱都被孩子充值到了手机上一款名叫“全民枪神边境王者”的游戏中，用来购买游戏装备。

当晚，雷女士联系了微信客服，但对方回复，这款游戏并不是腾讯公司的产品，建议她联系该游戏的客服进行处理。

之后，雷女士联系到了“全民枪神边境王者”的在线客服，表示钱是孩子在他们不知情的情况下充值的，能否进行退款。客服却表示无法进行退款。

2月13日，记者在雷女士提供的微信账单截图中看到，鹏鹏分多笔共充值了3684元，每笔6元至648元不等。该游戏客服曾回复雷女士称，“游戏充值必须要玩家主动点击并选择支付，暂不支持退换，建议您谨慎充值保管好手机，以免类似情况发生，这边无法办理退款业务，请您谅解。”

记者搜索查询了解到，“全民枪神边境王者”是一款通过微信小程序运行的枪战游戏。记者联系在线客服后询问能否退款，客服“喵喵”表示，需本人联系在线客服，提供“角色数字ID、角色界面截图、充值总金额、所有充值订单截图、手机号码”进行核实。