记者从常州市消保委获悉，市消协系统今年共受理热水器类投诉85件，平均不到两天就有一起投诉，主要涉及以次充好、强制收费、安装不过关等问题。

支付正品价，买了山寨货：徐州市民赵先生在一电商平台上看中一款性价比很高的电热水器，该电商位于常州市武进区湖塘镇北建新村，他加了商家销售人员微信，付了60元定金，400元余款则在送货上门后付给了快递小哥。可收到货后赵先生发现，这款热水器根本不是承诺的品牌热水器，LOGO看似和正品一样，仔细一看却存在一定差别。赵先生本想只要能正常使用就算了，可这台李鬼热水器根本无法正常使用。赵先生联系商家后，商家承诺寄还商品后可以退还购物款。可等赵先生退还热水器后，商家竟直接将赵先生拉黑。后在警方介入下，商家才退还了280元。

无独有偶。去年，市民王女士家装修，在天宁一装饰城买了一台品牌热水器。今年3月底，一位朋友到其家中做客，问她怎么会买一台山寨货。王女士回想使用半年间，热水器经常出现异响，也产生疑惑，里里外外仔细查找后，才发现挂在墙上的这台燃气热水器的正面与她要购买的品牌热水器有几乎一样的LOGO，但印在热水器侧面的商品品牌，却与品牌热水器有一字之差。王女士说，发票上注明的就是正品品牌热水器的习惯性简称，她一定要维护自己的合法权益。目前此案仍在调查处理中。

承诺免费安装，收到货后强制收取服务费：今年初，市民刘先生在雪堰镇一家电商场买了一台热水器，当时营业员承诺可以免费上门安装。哪知，装好后，安装工要求其支付30元远程费，理由是刘先生家比较偏僻，超过免费服务范围，需要服务对象付费。后经消协介入协调，商家退还30元服务费。

商家偷工减料，热水器掉落吓坏人：钱女士日前气愤地向消协投诉，说自己正在洗澡，电热水器的桶体突然从墙上掉落下来，虽然没有被砸伤，但被这突如其来的巨响吓得不轻，向商家反映后，商家表示安排人重新固定安装。钱女士说，热水器有四个固定件，当初商家偷工减料，只装了两个，造成固定件长期不堪重负。如今，热水器掉落，里面的内胆肯定摔坏或者接触不良不能用了，即便能勉强挂上墙重新使用，也存在安全隐患。后在消协介入下，商家已经与消费者达成一致，以原价进行了现金赔偿。

对此，常州市消保委发布消费提示，提醒消费者选购热水器需“五看”。

一看安全性。消费者在选购热水器时，要考虑热水器基本的安全性能，如生产厂家是否有3C认证标志、是否有接地保护、防干烧、防超温、防超压装置四项常规保护等；考虑到电热水器长时间使用后老化与耗损可能带来的安全隐患，要使用具有定期保养功能的热水器。

二看除垢功能。由于热水器长时间在70-80℃的水温状态下工作，即使是水质好的地区，电热水器内胆中的阳极棒消耗有效性也会降低，不及时保养会出现水中杂质侵蚀内胆的现象。因此，除垢功能显得尤为重要。

三看水量及热效率。最好选择速热、储热“二合一”的产品，这样可以源源不断提供舒适热水，便捷洗浴。以往，储水式热水器加热速度慢，供水量大则需要机身庞大的储水箱；即热式热水器虽然加热速度快，但出水相对较少，造成的电压负荷也大。因此，选择带“快进键”的热水器，其特有速热变容、MAX增容系统能大幅提高加热效率。

四看节能。热水器使用频率高，节能的热水器更省钱。选择节能热水器可从三点入手：一是选择具有快速加热技术的产品；二是选择那些达到一、二级能效标识的产品；三是选择可以智能节能的产品。

五看保温效果。考虑到电热水器内部保温效果对耗电量的影响，消费者在选择产品时要看储水箱保温效果，以实现在待机状态下的减少热量损失，减少再加热次数及用电量。一般情况下，在电热水器能效等级相同情况下，保温层越厚、保温材料的密度越高则保温性能越好。现在，有的产品已经使用环戊烷材质的保温层，这种材料不仅保温效果更好，材质更加绿色环保。