1月12日魏女士反映，自己于2020年1月17日在陕西中国旅行社有限责任公司西安龙首分公司(以下简称陕西中旅龙首分公司)交款19200元(2大人、1小孩)报团泰国普吉春节旅游。出行时间2020年1月29日(农历正月初五)，但由于新冠疫情原因导致旅游取消，后来陕西中旅通知旅游延期。直到2020年12月7日陕西中旅业务员发微信称泰国旅游延期也不能去了，旅客都在办理退款，陕西中旅只能按60%退款，因为其他费用已交泰国地接社无法退款。魏女士质疑：疫情是不可抗拒的自然灾害能够理解，但只退还60%的费用我们不能接受，因为陕西中旅不能提供向泰国方面支付的有效凭证，我们怎么能够确定这些费用已经缴纳?

1月14日随同魏女士来到未央区盛龙广场B区陕西中旅龙首分公司办公地。2单元1802室大门紧闭，没有见到该公司任何人。随后就旅游合同的签订及支付泰国地接社相关费用电话采访了陕西中旅龙首分公司负责人乔经理。

乔经理介绍称：其实她们公司在之前已经与魏女士达成共识并签订了退款协议，魏女士也同意陕西中旅龙首分公司给出的处理结果，只是在中间人提成这一方面魏女士不同意。因为给公司介绍这单业务的还是魏女士的亲戚，我们已经向他支付了这单业务的提成，所以在退还费用的时候这笔开支我们是不能退给魏女士的。

对于这一点魏女士称：确实是通过自己的亲戚联系到陕西中旅龙首分公司。也于2021年1月7日签订协议退款12300元，我们把协议签好后她们只给退款11840元，原因是460元是业务员的提成。因为疫情造成的不可抗拒原因行程取消自己理解，但是让自己承担中间人提成费用不能接受。陕西中旅没有给自己提供服务那么他们就不能提及收入，所以中间人提成自己拒绝承担。

在向地接社的支付票据这一点乔经理说：泰国地接社的所有支付单据她们分公司及总公司都不能提供这些都是属于商业机密。所以没有办法提供给记者及魏女士明细单据。在有没有与游客签订旅游合同这个问题乔经理让咨询中间人她不便多说。当问及中间人是不是陕西中旅龙首分公司的业务员?又是如何与陕西中旅对接?乔经理讲，中间人不是她们的业务员，业务对接是跟她们公司的白姓业务员具体对接。如果魏女士还有疑问可以行使自己民事诉讼的权利。随后乔经理挂断了电话。

律师许涛认为：根据《旅游法》第六十七条第二项规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。疫情属于不可抗力，消费者与旅行社发生费用争议后，旅行社是有权扣除实际损失的，并不是全额退款，但是旅行社要提供实际损失的证明。在处理退费纠纷时，旅行社应提供相关证据原件或原始载体，包括与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件，付款凭证，申请退费和与双方约定费用扣除所对应的具体服务项目的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录等。陕西中旅龙首分公司不能提供相应的支付票据，游客可以拒绝承担相应损失。

旅行社是为了给大家提供良好的旅游体验而服务的，应该提供给游客全方位的保障。相关法律法规也同时明确了双方应尽的义务与责任，但是陕西中旅龙首分公司竟然让非本公司的员工对接业务，实际上就是对于游客的一种不负责任。

在与魏女士未签订旅游合同的情况下竟然实际已经安排了行程，在扣除相关费用时不能提供相关票据，已经违反了《旅游法》规定。对此，魏女士表示将会通过法律途径继续维护自己的合法权益，我们也将继续关注事件的发展。