前不久，成都市消协发布《成都市汽车维修行业消费评议调查报告》。调查结果显示，51.8%的消费者认为“配件只换不修，无形中增加了费用”；46.2%的消费者认为“商家价格不明示，不透明”；34.2%的消费者认为“配件不合格”等等。

据介绍，该评议调查始于2020年8月，历时4个月。本次评议调查工作是成都市市场监管局、市消协联合成都电视台以线上线下问卷调查和实地明察暗访的方式开展。从消费者的评议调查结果来看，有效统计分析样本共10000份。

问卷调查从消费者选择汽车维修商家的考虑、消费者对汽车维修服务的评价、汽车维修行业存在的问题、消费投诉处理效率等方面深入了解消费者对我市汽车维修行业现状的满意度进行了调查。明察暗访环节还对成都市12个区(市)县的22家汽车维修企业随机进行了实地调查，着重对企业是否具备资质等级经营条件、维修人员是否具有专业从业资质、人员操作流程是否符合规范、库房配件是否合格、来源信息是否明确、服务细则是否正规等问题进行了调查。

成都市消协相关负责人提醒，消费者选择维修店要谨慎：要仔细察看汽车修理店是否有营业执照和相关的行业技术审查合格证；修车前需签订书面合同，注意保留相关凭证。明确维修价格、故障原因、所换配件；修车时要求维修者提供维修记录，详细注明有关情况及维修以后正常使用期限；相关部门需加强监督。建议相关部门加强对汽车维修行业监管，严惩不诚信经营行为；行业组织要发挥积极作用。汽车维修行业协会要加强对汽车维修行业企业的宣传教育和引导，制定行业标准，规范行业行为，促进成都市汽车维修行业的健康发展；企业要建立推行“透明车间”。倡导汽车维修企业建立推行“透明车间”。利用维保车间安装电子监控设施，将维保过程实时传送给消费者，让消费者掌握维保整个流程，出现纠纷有据可查。

会上，成都市市场监管局党组成员、副局长，市消协常务副会长邓谊就汽车维修行业消费者权益保护，助力我市国际消费中心城市建设讲了四点意见：一是汽车维修企业是保护消费者的第一责任人，要切实担负起消费维权的主体责任。二是行业协会是行业健康发展的助推器，要有效发挥自律作用。三是社会监督是保护消费者的坚强屏障，要真正发挥社会各界监督的作用。四是政府是消费维权共治的主导者，要切实履行监管和维权职责。

成都市消协相关负责人也表示，下一步将加强与相关部门的联动工作力度，针对汽车维修行业的消费投诉热点、难点，积极开展消费教育宣传，从速、从快处理消费矛盾、化解消费纠纷，维护好广大消费者的合法权益，营造安全、放心舒心的消费环境。