双十一监测期内，中消协共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为物流信息多日不再更新，根本原因是商家虚假发货。

中消协呼吁，少些套路，多点真诚，诚实信用从来是市场壮大、交易畅通的铁律，“越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策、越来越壮大的‘不买’声浪，成为提醒平台与品牌双方必须深刻反思‘流量至上’单一价值导向、重拾‘造节’本意初心的又一外部势能。”

日前，欧莱雅还因双十一差价被指虚假宣传，屡次登上热搜榜。

近日，多位消费者投诉，自己在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜价格远高于双11现货，而此前欧莱雅官方发布微博宣称，10月20日李佳琦直播间的欧莱雅安瓶面膜折扣活动是“全年最大力度”，差价舆情爆发后，欧莱雅将上述微博内容删除。近万名消费者在投诉平台投诉欧莱雅并要求退差价。李佳琦和薇娅于11月17日发布声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅的合作，直至此事妥善解决。11月18日凌晨，欧莱雅发表声明，就面膜差价一事致歉。

公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店的工商信息为欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司。欧莱雅中国1996年进入中国市场，法定代表人为费博瑞。国家市场监督管理总局的行政处罚信息显示，2019年至今，欧莱雅中国数次因“虚假宣传”“发布虚假广告”等违法行为被行政处罚。

（截图自国家市场监督管理总局）