随着11月10日晚20：00最后一波秒杀抢购，今年双十一大促已经进入倒计时。小伙伴们掏空了钱包，也满心期盼着早点收到商品。

运用商品仓储前置等技术，极大缩短了配送时间。这边小伙伴们还在买买买血拼中，那边第一批下单的商品已经送到，边买边拆，快乐双倍！

但陆续收到货后，商品售后问题逐渐显现。

虚假发货现象存在

双十一大促本质上是增加交易量，促进消费。商家和平台对发货计划、规则应当更加完备，但实际上，商家只点发货不填单号、不按承诺时间发货、发空包裹、拦截订单要求消费者退单等等“奇葩”操作依然存在，消费者早早下了单，甚至无法享受正常物流和售后，信赖利益一再受损。

如有消费者反映，商家预售后承诺限期发货，付完尾款后订单是显示已发货了，但等了4、5天仍然没有任何物流信息，甚至再过几天系统就会自动收货，急速发货发了个寂寞~~

又如有的消费者包裹是收到了，

消费者吐槽比比皆是。

保价承诺难兑现

今年“双11”，保价问题频频登上热搜，消费者很困惑，明明下单时显示可保价，实际理赔却困难重重。

11月初，消费者陈女士向江苏省消保委反映，在某电商平台购买的品牌扫地机器人，优惠后价格3299，保价15天，收货后第二天发现该产品相同购买链接价格2999，随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。

承诺保价又拒不赔付，问题出在哪里呢？江苏省消保委扒了扒各电商平台保价介绍，发现几家平台的详细保价规则都存在漏洞。大部分平台都只在商品介绍页面显示有保价，但是消费者想要寻找详细保价规则，有些平台没有任何显示，有些平台需要点击3步才能看到规则，还有些平台保价例外条款较多，而这些情况普通消费者购买时完全不知情，产生纠纷，很容易发生平台或商家随意解释的情况。

我国《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“双11”大促活动中，很多主播带货或商品页面都将保价作为重要宣传点，则平台和商家就更应当将保价规则中如保价范围、时间、例外情形等重要信息提前告知消费者，以消除信息误差，供消费决策参考。

江苏省消保委认为

“双11”大促年年发展，早已成为消费者心中“重要节庆”。近年来随着网络交易规则越加规范，平台、商家自律意识都有所提升，从电商到物流也都已经开始加速战略调整。应该看到互联网依然是具有竞争活力和消费生命力的市场之一，也是经济转型升级，促进国内经济循环发展不可或缺的产业链。

这也要求电商体系下所有经营者转型理念需更加注重消费者权益保护，以实质内容促进消费转型升级。所有商品供应、经营促销、售后维权等体系去繁就简，脱虚向实，尤其是“双11”等关键活动，更要摒弃“抢人头”拼流量思维，做到优惠政策清晰明确、重要注意事项提前告知、规则漏洞及时填补、售后服务快速有效，真正将实惠让利与消费者，优化消费体验，共促消费实质公平，行稳方能致远！