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最近,童年记忆隆力奇故事有点多。不过大家讨论的不是他们的产品好不好用,而是涉嫌“骗钱”“传销”“坑人”的负面评价。2月以来,多家媒体先后曝料“隆力奇董事长因涉嫌非法集资被警方取保候审”,但隆力奇方面对此并无回应,沉默态度让舆论风波持续发酵。
新消费浪潮此起彼伏,老牌国货发展无力,剑走偏锋式的营销显然并未让市场和消费者买账。当记忆中的品牌和味道显得有些尴尬,有网友忍不住感慨,自己的“童年滤镜”要碎了。
所谓“滤镜”,本意指的是用来实现图像的各种特殊效果,在互联网语境下被广泛用于形容看到自己喜欢的人或事时,会自动过滤掉他们的缺点与不足之处。
例如,粉丝们看待自己喜欢的艺人偶像,唱歌好听、演戏好看、演戏好酷,化妆时精致,不化妆时的痘痘都显得那么自然朴素有魅力,这就是所谓的“偶像滤镜”。
有些不法商家就盯上了偶像流量这门生意,借助未成年人青春期敏感、对明星偶像的喜欢,鼓励和鼓动他们无脑追星,为喜欢的演艺明星“打投”,忽悠未成年人投入费时费力费钱来打赏投票,购买明星们推出的作品和推荐的商品。
平时十几块钱/月的视频VIP会员、20元一条的数据线,还觉得有些心疼舍不得买,明星偶像新出的单曲、推荐的套装,数百上千元的衣服、鞋子、化妆品,没怎么犹豫就抢着下单,告诉自己买就对了,这是生活中的“小确幸”。
随着直播带货爆火,不少明星艺人试图凭借当年的角色和情怀再炒一波热度,趁机收割一把。一些明星还走所谓的亲民路线,带货时一口一个“宝贝”“好姐妹”,下播后却对消费者的咨询和售后不管不顾。
不过这两年,明星“塌房”成为网络高频词汇,演技被嘲的、偷税漏税的、欺骗粉丝感情的,“人设”崩塌原因各不相同,很多人直呼“偶像滤镜”碎了一地。大家也慢慢意识到,镜头前的角色、演技和真实生活并不相同,粉丝们真情实感的投入在一些明星眼里不过是无关紧要的谈资。
品牌需要卖点,明星需要热点,但是经营“人设”未必是门好生意。很多明星营销学霸人设,结果提笔忘字,简单的算术题都不会,镜头下很是尴尬;某些品牌号称国际大牌,世界顶级工艺水准,实际上是想用一个不值钱的“空壳”换取消费者的真金白银。
这些货不对板的情况并非偶发,甚至不排除“智商税”的嫌疑,加多少“滤镜”可能都没法挽救消费者心碎的结局。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十七条规定,接受消费者的监督,是经营者的法定义务。
实践表明,消费者们越发理性起来。除了明星们的站台和美女帅哥主播的吆喝,大家最关注的还是成交的价格和到手的商品值不值得,是否存在货不对板、虚假宣传的情况。除了花钱支持一把偶像“爱豆”的人气,许多人也意识到还是要回归到自身所需和生活实际。
实践也表明,越来越多的消费者主动行动了起来。体验不好时,该差评也绝不含糊;产品不好用,该交涉申请售后还是要申请,不浪费法律赋予的权利。
毕竟说到底,明星带货可以一笑而过,但消费者自己花出去的钱和要过的生活,并不能简单这么一笑了之。