住房承载着人民群众对美好生活的向往，是消费者最为关注的重点民生消费需求之一。商品房消费领域的问题尽管经过多年整顿，但依然“痼疾难除”。

中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织共受理消费者关于房屋及建材类投诉35513件，投诉占比3.08%。问题主要集中在房屋质量、不符条件强行交房、楼盘烂尾致使消费者“房财”两空等方面。其中，“房子能否保质保量如期交付”成为消费者最为关注的问题之一。

2022年12月在京举行的中央经济工作会议将“保交楼、保民生、保稳定”列为2023年房地产的重点工作，这意味着“保交楼”不仅成为房地产市场平稳发展的关键，也是房企发展的第一要务。不可否认的是，在行业信心恢复期，“保交楼”既是促进房地产行业可持续健康发展的前提，也是房企对消费者的一种承诺。同时，“交付力”既是企业产品力、服务力的直观体现，也是企业向市场和消费者展示自身实力的重要窗口。

据统计，已公开披露交付情况的60多家房企，2022年累计交付房屋近400万套，其中仅碧桂园实现交付近70万套房屋。毫无疑问，交付成绩遥遥领先的背后，是碧桂园的稳健经营和强基行动。

多措并举，保质保量如期交付

在经历了房地产市场持续下行，部分房地产企业出现债务违约、项目逾期交付、停工缓建等问题后，行业现已进入信心恢复期。“保交付”成为房企发展站稳脚的第一要务，而品质楼盘无疑会助力房企提升行业信心和消费者信赖，重塑自身品牌价值。

为确保交付品质，自2021年起，碧桂园便启动了项目交付前的风险评估工作，坚持全覆盖执行交付评估，检查点涵盖室内、公区、屋面、外立面、园建绿化等共计800项内容。同时引进第三方机构，在项目交付前进行全方位工程排查和验收评估，发现问题立即反馈整改，达到合格分数后方能交付。2022年碧桂园交付前评估累计共1384个交付批次，交付评估一次性通过率达91.86%。

以刚刚完成交付的碧桂园·茶马古镇项目为例，为了高质量按时交付，该项目提前半年便成立了专项工作组以筹备交付工作。从制定方案到全员培训，从核查整体进度和待交付品质到快修演练和陪验培训，每个细节都经过反复核对，每一次交付评估都查漏补缺，以保障让业主顺利收房。

在交房前的楼房建设阶段，碧桂园更是通过工程进度播报、联合验收、总裁验收、业主预验收等形式，对产品质量开展全方位排查，确保每一户、每一角都达到过硬品质。据悉，碧桂园的交付质量管控分成两个阶段，即“建设过程管控”和“交付管控”，管理贯穿项目整个周期，以此来保障项目的品质。

“碧桂园一直坚持盖好每一套房子。”碧桂园集团总裁莫斌强调，“走质量发展之路首先要以市场为导向，以客户为中心，并且要逐步由‘按时交楼’向‘完美交楼’转变。”正是碧桂园集团上下对产品质量的严格把控，使其得到了行业认可，屡获大奖。

据不完全统计，碧桂园2022年共有7个项目获得广厦奖；1个项目荣获中国建筑工程装饰奖；4个标段荣获国家安全生产标准化工地、国际安全奖等安全类奖项；另有142个标段荣获省级工程类奖项、203个标段荣获省级安全类奖项、6个标段荣获省级技术创新类奖项。

强基行动，围绕交付严控产品品质

事实上，交付并不是一个孤立的节点，看似轻松的交付背后，是贯穿了产品研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付后体验等全周期的动作。只有房企对房屋建设过程的各个阶段进行严格、强有力的标准化项目管控和验收，才能确保高质量交房。

以“交付大户”碧桂园为例，在质量管控及提升方面，有着一套完善的工程管理体系。“样板引路”便是碧桂园坚持贯彻实施的管控思维之一，旨在为每一道工序定好施工标准。

按照碧桂园集团工程管理体系要求，碧桂园每一栋房子在大面积施工之前，都会进行整层实体精装修样板层施工。所有样板未经过验收或验收不合格，均不得进行大面积施工，直至样板整改至符合验收标准。

这不仅仅是一个管控形式上的“标准动作”，而是将工程质量管理做到精细，在交付样板层验收阶段主动排查梳理问题，从而更好的“管控节点”解决问题。据统计，碧桂园2022年全年累计完成和验收通过施工样板 59831个。

除此之外，在碧桂园看来，搭建起一套全面有效的质量检查体系至关重要，只有这样才能做到出现问题早发现、早整改、早吸取经验、早避免无效成本。因此，自2022年以来，碧桂园不断深化强基行动，开展了工程区域联检、材料联合抽检、桩基飞检及优化、交付维保等一系列工作，通过层层严格把关，狠抓细节，以保障工程质量。

据统计，碧桂园2022年项目总累计周巡盘超6.4万次，发起第三方工程质量安全巡检2754次，过程质量缺陷发生率绝对值下降0.4%。此外，在材料联合抽检过程中，若发现问题100%督办整改，从严进行材料管理，杜绝假冒伪劣不合格产品流入工地，从源头保障产品品质。

碧桂园集团管理层曾多次公开强调“以客户为中心”的工程高质量标准，并表示：“有品质才有品牌。要从开工第一天就很严格地做好安全、质量，很严格地去验收，把每一间房都做到完美，这样业主才会满意。”

2023年全国消协组织的消费维权年主题是“提振消费信心”。面对部分房地产企业出现的债务违约、项目逾期交付、停工缓建等问题，应如何提升购房者的消费信心？对于当下的楼市而言，无论品牌房企如何精准地宣传和营销,都比不上按时交付、高品质呈现来得真诚。对于行业和消费者而言，企业如期、高质量的交付既是产品与服务的实力见证，也是承诺与责任的美好兑现。同时，也是提升购房者消费信心的关键。