刚刚过去的“双11”，有人如愿以优惠的价格买到自己心仪的商品，也有人糟心于不明不白收到了“减配”产品。

消费者周楠（化名）向《中国消费者》杂志社记者讲述了自己的遭遇，她于11月11日在TCL官方旗舰店购买了一台雷鸟鹏6SE 65英寸电视，型号为65S365C。周楠表示，因为之前看到一些网上的测评，感觉这款TCL雷鸟鹏6SE 65英寸电视配置很不错，性价比较高，所以早早就留意这款，当时看旗舰店的宣传页宣称机芯是T982，四单元高保真音响，全新遥控器等。

到货后，周楠发现自己收到的这台电视居然是“减配”版，机芯从T982更改为TC8000，扬声器从四单元变成双单元，连遥控器也从蓝牙变成红外的了。

“这只是我从表面能看到和能查到的减配，其他部分还有没有减配根本无从知晓。”周楠随后询问店铺客服，客服称这款电视是两个版本随机发货，并表示在商品详情页中对此有“温馨提示”。

周楠连忙打开商品详情页，“我上上下下来回翻找了好几遍，最后才在一个非常不显眼的位置看到了两行特别小的字，‘由于生产批次不同，存在两套系统信息、芯片、架构、GPU、端口规格、产品外观、能效等级及能效系数、操作系统等店铺随机发货，均为雷鸟官方正品，以实机为准’。”

周楠向记者表示，这样的提示和没有也差不多，不仔细看根本就发现不了。“如果真的想提醒消费者，那么在商品标题中或者在详情页的显著位置就应该标注，或者在下单选项中作出提示也可以呀。”

“最让我生气的是，我发现现在的产品详情页已经被偷偷修改了，机芯是T982强悍大‘芯’脏的宣传也不见了。”周楠说她也无法确定店家到底是什么时候修改的，“这种做法就是在故意隐瞒消费者”。

随后，周楠联系客服要求把收到的电视换成之前宣传的T982芯片款， 但客服表示已经说明是随机发货，因此无法更换，只能为其退货。“我从9月份就开始关注这款电视，为了能优惠价买到，一直等到双11才出手。现在店家一句‘可以退货’就把自己的责任都给推掉了，而且还需要消费者自己承担高额退货运费，这样做实在是让人窝火。”

据了解，与周楠有相似经历的消费者还不少，广东消费者小袁也是其中的一位。小袁表示自己是看到网上有不少消费者在维权，才意识到自己买到的TCL雷鸟鹏6SE电视可能也是减配版，于是就找到客服了解，结果证实了自己的猜想，果然收到的也是减配版。

记者在多个社交平台上发现，最近买了雷鸟鹏6SE电视的许多消费者都直言，原本想趁着双11买个高性价比的电视，结果竟收到个减配的，提醒大家“避雷”。

对此，北京君豪律师事务所律师陈斌表示，作为销售方的TCL如果是故意隐瞒了商品的配置信息，或者以小字提示的方式使消费者无法明确了解商品的真实完整信息，使消费者在不知情的情况下购买了低配置的电视涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。