没有任何通知，快递被直接放在快递驿站，甚至被直接签收，被擅自放快递柜的快递超时还要多付保管费……这种快递被“不告而投”的烦恼很多人应该都有过吧。

3月1日起，根据交通运输部公布的新修订的《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

消息一出引起多方讨论，并迅速冲上热搜。

事实上，早在2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》就已明确“快件须投递至约定地址”，但新《办法》的出台明确了处罚认定条款，使得消费者能在有法可依的情况下，通过举报维权。

那么，普通消费者对于快递新规有何看法？对于快递行业究竟又有何影响？

《中国消费者》杂志记者调查发现，在一些消费者看来，快递新规无疑是一则“利好消息”。

周女士对“送货上门”一直有着强烈的需求，为了避免被快递员放丰巢快递柜，她特意关闭了这一通道，但还是有快递员在未通知她的情况下就将快件放在驿站，“可是驿站离我家真的很远，有时候快递又多又重，我甚至得开车去取，实在太不方便了。”

“我不反对放在驿站，但是快递员一定要打电话说明一下。”陈先生告诉记者，他平时工作很忙，快递柜和驿站能够代收包裹对他而言是有便利性的，但是有些快递员不打电话、不发短信直接放到驿站或快递柜，自己根本不知道快递已经到了。“有一回买了一箱冷冻虾仁，过了好几天才想起来，刷物流信息发现东西早就到了，取回来打开箱子一看，虾仁已经变质，只好扔了。”陈先生表示，自己不但损失了一箱虾仁，而且快递放在快递柜里超过18个小时未取就开始收费了，“虽然保管费3元封顶，但是在这样的情况下被收费心里实在不舒服。”

和陈先生持相同想法的人不在少数，他们其实并不讨厌快递柜或驿站，反感的是快递员没有任何通知就随意投放。小曹是一位珍珠爱好者，经常在各大直播间购买珍珠，其中有些珍珠价格不菲。“上回，一个快递员把我买的珍珠直接放在家门口也没通知我，最气人的是还显示签收了。”小曹表示，根据卖家的规定，收到货如果不满意需要在签收后24小时内退货。“可是赶上周末两天出去玩家里没人，快递员直接放家门口还点了签收，一来是容易丢，再者等我回来就超24小时了，真要有什么问题，谁说得清啊！”

不过，也有消费者表示，自己平时上班不方便接听私人电话，反而希望快递员直接放驿站或快递柜。还有一些消费者直言自己不愿和陌生人打交道，并调侃说“快递柜拯救了社恐人”。

记者调查发现，消费者因为个体情况不同，因而需求也不一样。对此，不少消费者提议，可以在消费者选择收货地址的时候，让消费者自主选择是送货上门，还是投放在快递驿站或快递柜里。这样既方便了消费者，又起到了告知的义务，还能节省快递员挨个儿打电话的时间。

那么，作为快递的配送方，快递公司又怎么看呢？

连日来，记者走访了圆通、申通、韵达、百世等快递公司，针对3月份的新规实施，不少企业表示在学习、传达，并着手制定相关落实措施。多名快递员告诉记者，他们已经听说了《办法》即将实施，并认为对服务标准进一步明确规范是好事，但具体落实到工作中还是不免有所担忧。

申通快递员小刘表示，有时他们并非不想送货上门，而是出于各种原因无法做到。“收货人白天上班不在家、地址不详细，又或者电话打不通联系不上收件人，有的小区门禁管理很严，我们根本就进不去，没办法上门。”小刘向记者说出了自己的的困扰。

韵达快递员小陈也有同样的困扰，他向记者表示，目前的业务量真的很难做到全部上门，“现在每天我都要派发超过150件，如果每个快递都要打电话确认，再有几个要求送货上门的客户，或者不接电话的，就根本忙不过来。”小陈无奈地表示，如果到时候客户不能及时收件，自己可能还要面临新的投诉。

有业内分析认为，新规施行后，客观上来讲，运营和派送成本都会有一定的增加，也会一定程度上影响派件效率，或将影响快递价格。而快递新规能不能发挥良好效用，关键在于沟通环节是否能够做到位。比如有部分快递企业此前也采用了App、小程序等信息化手段，在投递快件之前，提前向用户预约，并发出征询意见，约定投放时间和方式等。