3月3日，河南郑州市消费者崔女士在某社交平台发布视频称，其在郑州市购买的“蜜雪冰城”抹茶甜筒里吃出金属丝状物，此事引发关注。5日，记者就此事致电“蜜雪冰城”官方客服，相关工作人员回应称，后续会有专人跟进处理此事。

网传视频显示，崔女士称其当天在购买“蜜雪冰城”抹茶甜筒后边吃边回家，在吃到临近底部时，发现金属丝状物，“已经吃到末尾的时候，才发现有钢丝，就是没有吃到嘴里，还是蛮幸运的。”记者注意到，视频中，崔女士发现的金属丝状物一端露出，其他部分则扎进用于盛放冰淇淋的甜筒壁内，而随着崔女士转动甜筒，可以清楚看到，金属丝状物几乎已经穿透甜筒。

3月5日，记者向崔女士社交平台账号发去采访请求，未获回复，目前暂不清楚涉事门店在郑州的具体地址。不过，崔女士的社交平台账号于4日发布了事件进展情况，称“最后按照他们的赔付10倍”以及其个人要求“送我2个抹茶冰淇淋”。另外，崔女士此前回应网友的一段录音显示，她在3月3日购买“蜜雪冰城”抹茶冰淇淋后，因为在吃的过程中发现“钢丝”，“（发布视频）想提醒一下他们的食品安全问题，希望他们能看到，然后关注一下这个问题。”

5日，记者就此事向“蜜雪冰城”官方客服进行电话反映，相关工作人员回应称，针对此事已经记录，后续会有专人跟进处理。同日，记者致电郑州市12315市场监督管理热线，相关工作人员回应称，涉及食品安全问题，消费者有权向商家、经营者或者生产厂家要求赔偿，具体可参考《中华人民共和国食品安全法》第148条。若是举报并要求对商家的违法行为进行依法查处，则需提供相关证据和被举报方的企业名称及地址等，以便市场监管部门及时介入处理。

据《中华人民共和国食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。