高品质消费正成为我国经济实现高质量发展的重要推动力量。日前，中国消费者协会响应去年末中央经济工作会议“激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费”部署，公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，提出要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

中国消费者协会2024年消费维权年主题“激发消费活力”

“315国际消费者权益日”来临之际，安利抓住健康中国建设的战略机遇，不断加大对中国——这一全球第一大战略市场的投入，从升级产业链、延长价值链、深化合作链等方面多策并举，不断提升消费体验，守护消费者权益。

在健康意识深入人心、大健康消费不断升级的大背景下，安利持续构建消费者友好型消费环境，提升消费者体验，促进消费活力迸发。

举措一：营造良好消费环境，不断满足消费者健康需求。安利通过优化“安利云购”“安利微购”官方网购平台，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求；全国线下100多家体验馆/体验店，兼具销售、体验、社交、互动等功能，成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙；物流端安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24 小时即可到货，偏远地区也缩短到3天以内完成订单，持续提升消费体验。

举措二：发起专项行动，推动网络平台打假，让消费者放心消费。安利于2010年发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善的售后服务，以防不法渠道及假货侵害。

举措三：充分保障消费者合法权益。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为让消费者享受到国际水准的消费保障，安利施行“无因退货制”，对全线产品执行“30天购物保障”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。

举措四：升级客户服务，不断提升消费体验。2004年9月，安利（中国）客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，安利加速消费者服务智能化转型，2017年4月，文字版客服机器人“小安”诞生，2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人，为消费者和营销人员提供7X24小时咨询服务；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度达97%以上。

安利（中国）植物研发中心

据了解，为了给消费者带来高品质健康产品，安利已在广州、上海设立研发中心，2015年投资2亿元在无锡建成安利（中国）植物研发中⼼，开展航天育种，推动中草药种质创新，基于分子生物学、基因组学、大数据、人工智能，形成覆盖从中草药选种、育种、植物有机种植到配方安全与功效、再到工艺开发与质量控制的全链条创新能力，为中草药这剂“中国良方”注入科技内涵。