5月8日，湖北黄冈的消费者王先生在瑞幸咖啡（艾都大厦店）购买了几杯咖啡，揭盖喝的时候发现冰块长毛霉变。王先生称，之后吐了3次，目前已经投诉到了市监局。9日，瑞幸客服回应，会记录反馈给专员。

视频显示，冰块上有几块黑色点状不明物质

5月9日，记者联系上该门店。门店一位工作人员表示，公司已经知道这个情况，正在排查原因。“还不清楚冰块发霉的具体原因，我们店里的卫生都蛮好的，严格按照要求来操作的。”

随后，记者致电瑞幸咖啡客服热线，工作人员表示，瑞幸咖啡的饮品全部要求咖啡师严格按照配方及标准制作，具体信息以官网公布为准。

对此，有消费者表示：冰块中有霉变，要么过滤水太脏，要么制冰机一直没清洗过；也有消费者对此存疑，表示冰块长毛霉变的可能性较低，也许是误会。

这不是瑞幸第一次因为冰块问题登上热搜了，#瑞幸咖啡三分之二是冰块，两口喝完#等话题此前也引发热议。有消费者反映，在瑞幸点了两杯拿铁咖啡，拿到手后发现，三分之二全是冰块，喝两三口就没了，点单页面也没有去冰选项。对此，瑞幸咖啡客服回应，所有饮品是严格按照流程制作的，可备注去冰，冰块多和无去冰选项的问题会记录反馈给相关部门。