6月27日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年“618”消费维权舆情分析报告。中消协对6月1日至6月20日的相关消费维权情况进行监测后发现，今年的消费吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议等方面。

监测期间，有关“假冒伪劣”的负面信息共214,488条，日均1.1万条。消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题，其间媒体对一些假冒伪劣产品的曝光引发公众热议。

有关假冒伪劣类负面信息日趋势图

近日，福州消费者陈女士在淘宝淘工厂的“天天特卖工厂店”购买了三件天然水晶商品。收到货后，她怀疑商品质量存在问题，便自费送检，结果发现三件商品都是玻璃制成，就连所谓的鉴定证书也是假的。

监测期间，有关“售后维权”负面信息共79,085条，日均0.4万条。据媒体报道，6月6日，消费者胡女士透露她在Lululemon官方旗舰店购买了一条折后价格为400多元的裤子，不料收到商品时发现裆部有明显的经血污渍。胡女士随即向客服反馈，客服却要求她提供多张商品防伪标识的照片，并备注在退货时务必填写“个人原因”导致退货。胡女士提出希望商家能保证退货商品不再三次售卖，但未得到回应。

同时，因本次“618”大促活动持续时间较长，不同轮次、平台、主播、店播折扣不同，导致商品出现价差，有消费者对优惠力度浮动太大表示不满。一些早期下单的消费者就发现自己买亏了，消费者张女士称，在“618”第一波促销活动中，她于5月29日在电商平台下单购买了一部华为FreeLace Pro2无线耳机，当时折扣后到手价是402元。半个月后的最后一波促销中，该耳机又降价了，到手价为369元。也有消费者对保价规则提出异议，其中有消费者遭遇“限时降价”，扫地机器人买贵数百元，但难获价保。

针对快递服务，此次舆情监测发现的问题有 “618”刷单转向暗处，商家互对暗语、篡改快递发货地；不明来历的空包裹或为“快递刺客”；快递单广告中扫码抽奖套路满满，骗钱、推销以收集个人信息。

据媒体报道，5月28日，郑州消费者张女士收到了一个奇怪的包裹，这份重量仅为0.05kg的包裹并不是自己和亲戚朋友买的商品，也没有送到她的手中。快递员接受媒体采访时表示，只要在网购平台上留有地址，信息就有可能被泄露，这份包裹可能就是张女士信息泄露后发出的。某快递站点负责人表示，要么是刷单，要么是避免平台流量惩罚，要么是诈骗。对此，中消协表示，现象背后是消费者信息被违规收集泄露，部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息，信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展，更多的隐私泄露和数据滥用风险加剧，消费数据安全亟需加大监管与保护力度。

面对“618”等大促活动，越来越多的消费者开始倾向于理性消费，注重品牌、质量、物流、增值服务等带来的良好综合体验。在激烈的市场竞争环境下，各平台均喊出了“聚焦用户体验”的口号。在持续发力有效解决消费者长期诟病的老问题（如简化玩法、倡导简单购物，比拼物美价廉）的基础上，针对本次“618”暴露的新堵点，中消协建议相关主体确保“低价不低质”，探索推动相关规则更加精细化合理化。低价是当前商家竞争的重要手段，但切不可顾此失彼，以削减消费者体验为代价。

中消协建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范，防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现，杜绝“劣币驱逐良币”现象。呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务，同时力求内容明了、不玩套路，为消费者提供实打实的价格保障。监管部门也需积极发挥作用，一方面，加大惩处力度，防止平台滥用支配地位，保护消费者合法权益；另一方面，对不同平台和商家的价保规则进行协调，以免价保规则异化为新的“数学难题”。