自1980年创建以来，康宝莱始终致力于以高质量产品，通过营销人员提供高质量服务来帮助人们拥抱健康、积极的生活方式。

高质量产品是高质量服务的基石

作为一家深耕营养和健康领域40余年的企业，康宝莱始终坚持“质量为先”的理念，通过提供高质量产品赢得了公众的信任。康宝莱于2010年推出“种子到餐桌”的质量管理体系。这一体系包含了14个步骤，从种子到餐桌整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控，从多个维度保证所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。

2023年11月，总投资超过1100万元的苏州工厂片剂车间布局设施升级改造项目正式投产，以满足更加可靠、灵活的生产需求，进一步提高车间整体GMP标准，夯实高标准产品质量的实现基础。

近年来，康宝莱也持续加大在研发方面的投入。公司科研底蕴雄厚，在全球拥有300多名科学家组成的科学领导团队，全面指导产品开发。公司还拥有19家实验室，进行质量保证、控制以及研发和测试。

2020年康宝莱全球首家产品创新中心在上海张江成立，总投资1.6亿元人民币，面积近2000平方米，拥有国内一流水准的专业实验室，包括配方实验室、分析实验室、工艺放大实验室、产品原型创新试验室、感官实验室、每日消费模拟实验室以及1个创新和体验中心。中心旨在将营养科学领域前沿的科技成果，快速转化为营养健康产品上市，助力公司在中国实现一站式产品解决方案。依托产品创新中心，针对中国市场的消费需求和特点，康宝莱在品类创新、口味创新、包装创新等方面持续发力，3年多来在中国上市了超过40款产品。

2024年2月，康宝莱产品创新中心获颁“上海市外资研发中心”证书，这不仅是政府部门对中心研发实力的充分认可，更为康宝莱发挥国际化背景优势、加大在华投资力度，强化本土创新研发实力注入了新动力。

数字化转型赋能高质量服务

旨在让公司业务实现线下与线上的深度融合，提升运营效率，2019年康宝莱启动了中国区的数字化转型，并利用数字化赋能营销人员更好地开展业务，帮助顾客实现成功。

五年来，康宝莱全面推进数字化转型，取得了一系列可喜成果。截至目前，康宝莱中国已经推出了包括基于微信端的“康宝莱官方商城”、业务中台及新“莱聚”App等在内的一批数字化转型重要成果。

2022年，康宝莱在年度“体重管理挑战赛”中，首次推出了“莱体管赛”小程序，有效赋能了营销人员以更高效、便捷的方式为顾客提供服务，该小程序推出后受到了广泛好评；2021年，康宝莱启动了“服务商触点（莱聚/DH）重构助力销售数字化转型”项目，经过11个月的开发，新“莱聚”App于2022年9月正式上线投入使用。新“莱聚”打造了线上表彰体系，对营销人员每一步小成就准确记录及时进行认可，通过不断丰富的勋章体系给予他们满满的荣誉感。

打造高质量服务体系，为消费者营造放心的消费环境

康宝莱一直将依法合规经营作为企业发展的基石，打造了“三个面向”的合规文化体系，支持营销人员为顾客提供高质量服务，并为消费者营造放心消费环境。

面向营销人员，康宝莱始终秉承“诚信自律”的经营理念，严格遵守各项法律法规，将合规经营融入运营中的每一个环节，并打造了一个全方位的合规文化体系。

面向公司内部员工，康宝莱打造了规范严谨的道德合规管理体系。公司会定期开展道德合规文化建设项目，如道德合规年度认证，合规大使项目，道德合规文化周等，每年向员工开展培训十余场，并确保每人每年至少参与一场。

面向消费者，康宝莱高度重视消费者权益和产品使用体验。康宝莱中国建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，确保消费者获取合格正品，同时全力保障消费者隐私安全，保障并维护消费者的合法权益。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。目前，康宝莱采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。此外，还提供了覆盖工作日和周末的人工客服。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。