“根在顾客”是琛蓝健康始终传承的服务理念，爱心、孝心、感恩之心以及家人文化同理心的“四心文化”是企业践行服务的标准，强化、提升服务，增强企业“软实力”是企业长期发展的目标。

琛蓝健康坚信客服的本质在于善于倾听、快速解决，即急顾客之所急，想顾客之所想，用心处理顾客的每一个问题。客服承担着售后对接、投诉处理的重要职责，是消费者、企业之间的纽带，需要用专业的业务能力、沟通能力以及责任担当用心服务，传递企业信念。

为丰富平台商品品类，目前与琛蓝健康合作的供货商有180余家。为保障企业顾客的满意度，每增加一家供货商琛蓝健康都从实际出发，积极沟通后确立统一的发货、售后标准，打造高效、切实的售后服务，提高顾客满意度。

由此，琛蓝健康确立以“顾客满意为第一原则”服务原则，当日事当日毕，保证顾客问题第一时间得到回复和解决。这里有这样一个客诉圆满解决的案例可以佐证。此前，某顾客因产品生产日期不是当年生产而误认为产品临期投诉至客服。顾客情绪十分激动，觉得自己上当受骗了。接诉后，琛蓝健康客服第一时间安抚顾客，并及时与供货商取得联系了解商品信息。对此，供货商反馈，顾客所购产品并非临期商品，距离有效期还有2年时间，不影响使用，拒绝进行售后。对于供货商的解释，顾客表示不能接受。琛蓝健康客服多番与供货商进行沟通，最终达成退货退款的处理结果，顾客对此处理方案表示满意。以顾客利益为上作为售后处理标准，不断提高顾客满意度。

这个客服案例虽然不大，但体现了琛蓝健康用心服务的初衷。此外，小家电类作为电商平台售后较高的品类同样也是琛蓝健康售后服务最频繁的产品之一。面对顾客反馈的各位问题，琛蓝健康客服用实践验证，常常能获得圆满的解决结果。比如，小小果蔬杯能量大，小巧且使用方便。但顾客收货后放入苹果却没有办法使用，客服与供货商进行沟通，供货商反馈是因为水果切块太大、太满，是顾客操作问题，不予以售后处理，并将操作视频转发给琛蓝健康客服。客服根据与商家沟通的结果反馈给顾客，并指导顾客使用。

但结果并非想象的顺利，顾客打果汁依然是很吃力的。客服为更好地了解商品，用样品机器自己测试，分别用大块、小块、满杯与半杯进行不同场景下的测试，经检测样品机器也存在顾客反馈的情况。客服将自己亲身体验的结果反馈厂家，多番沟通后达成给顾客退货、退款的售后结果。

琛蓝健康客服将始终坚持企业发展服务理念，以专业的业务能力、职业素养，打造专业、敬业、一流的金牌客服，切实保障消费者权益，为消费者保驾护航，同时为企业的可持续发展注入动力。