途虎养车：打造汽车后市场新标杆

来源：中国消费者网

2024-12-9 9:59:20

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2023年10月，商务部、国家市场监督管理总局等9部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》；2024年年初，国新办发布会进一步指出，今年将深化汽车消费从购买管理向使用管理转变，推进汽车后市场高质量发展。

所谓汽车后市场，是指围绕汽车使用过程中的各种服务，涉及汽车零配件、油品、维修、保养等。在这一过程中，产品和服务的质量不仅影响消费体验，还关乎消费者的行车安全。在汽车消费领域的全链条中，为消费者提供强有力的售后保障，无疑是至关重要的一环。

首推轮胎“金牌质保”服务

在汽车后市场领域已深耕13年的途虎养车，目前在全国拥有超过6300家工场店，几乎覆盖全国所有省级行政区、300多个地级市、近1700个县域地区，注册用户达1.26亿。

多年来，途虎养车始终坚持“客户第一”的价值观，不断提升服务品质，成为汽车后市场更高服务标准的引领者和推动者。

以轮胎售后为例。在途虎养车的产品体系中，轮胎一直是最重要的品类。途虎养车早在2015年就率先打破轮胎意外不赔不保的陈旧“行规”，推出国内首个免费轮胎保险“轮胎险”，针对因轮胎质量产生的售后问题提供理赔。

今年3月，为给广大消费者提供更优质的保障，途虎养车再次对售后服务进行升级，全网独家上线“金牌质保”服务。即消费者在途虎养车平台购买并安装轮胎后，均可享受为期3年的“金牌质保”服务。如遇到撞击损伤导致的鼓包或爆胎问题，补贴金额最高可达80%（非人为损坏）。

据了解，本次推出的“金牌质保”是得到了轮胎行业头部品牌方授权的官方质保。其中，德国马牌、邓禄普、固特异、普利司通、韩泰、固铂、优科豪马、锦湖、玛吉斯、飞跃、东风、双星、珠穆朗玛、昆仑等轮胎品牌均有参与。

以“金牌质保”服务为代表的售后体系，与途虎养车“放心消费”举措一起，已经成为途虎养车保障车主养护消费体验的重要服务矩阵，真正实现了为消费全流程保驾护航，让消费者放心购的同时，也能放心开、放心用。

构建可信供应链溯源体系

作为线上线下一体化汽车服务平台，途虎养车已打通汽车配件从采购、流通到交易的各环节堵点，荣获首批国家级企业标准“领跑者”称号。

今年年初，途虎养车与华为达成合作，发力全场景数字化售后服务新业态，并与华为云达成汽车后市场零配件正品溯源首家合作，为汽车配件在流通环节提供正品验真和防伪溯源认证。5月，途虎养车进一步与华为云计算技术有限公司在上海签订全面合作协议，双方将更有力地推进汽车配件流通全过程标准化和透明化，确保汽车配件来源“有据可查”、质量“放心可靠”。

根据协议内容，途虎养车与华为云将整合各自生态资源，共同探索适配汽车服务行业的数字化最佳实践与解决方案，打造汽车后市场健康的全渠道价值链。双方合作推出“一物一码”解决方案，通过将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链，构建跨地域、跨行业、跨企业的可信供应链溯源体系。

据了解，汽车配件溯源平台支持润滑油、轮胎、蓄电池和维修配件等品类扫码验真和防伪溯源，并逐步实现热门品类、畅销大牌全覆盖。

以首批接入正品溯源平台的品牌驾驰为例，驾驰润滑油的流通环节全路径“上云”。华为云区块链已实现对每一瓶驾驰润滑油从工厂生产、在途运输、渠道库存到终端消费全链条追踪，确保路径信息不可篡改、不可分割、不可复制、可追溯。在途虎养车平台选购该品牌的润滑油时，消费者用手机扫一扫包装上的二维码，所购商品的全链路流转信息就会完整显示，真伪溯源验证一目了然。

未来，途虎养车将借力华为云卓越的技术架构和深厚的数字治理经验，在汽车配件流通全过程实现标准化和透明化，助力全场景数字化售后服务新业态。

极端天气的救援服务

今年，强对流天气在全国各地频发。途虎养车在灾情发生时紧急调动公司资源，积极响应社会各界需求，为用户、群众提供不同形式的应急服务和支援。

上半年南方多地遭遇暴雨天气。途虎养车先后在广西南宁、玉林，广东东莞等城市上线了紧急救援服务免费咨询热线，车主可通过热线咨询维修和保险理赔信息，并预约20公里内免费救援、拖车等服务。

广东梅州“616”特大洪水后，有较多车辆受灾，梅州13家途虎养车工场店为有需求的车辆提供免费安全检查，免费雾化消毒，为涉水车辆提供免费救援。洪水退去后，当地居民开始重建家园。途虎养车工场店迅速采取行动，积极助力当地复工复产。

6月19日，桂林城区受暴雨影响多地出现严重内涝，并有车辆熄火抛锚情况发生。为此，途虎养车迅速启动救援响应机制，桂林17家途虎养车工场店纷纷为市民提供便民服务和免费救援服务。周边居民除了可以到门店充电、使用WiFi、饮用茶水以外，有车辆救援需求的车主，也可直接联系桂林任意一家途虎养车工场店，工场店免费提供搭电/救援服务，并免费提供车辆安全检测。