近日，有消费者发帖称在某直播间买到的车厘子“翻车”，多位网友称已申请退款。

一位网友发帖称，其在某直播间花178元购买了5斤3J车厘子，发现整箱车厘子都是软的，大多发黑，非常不新鲜，而且有一半果子没有杆子；且箱子上的生产日期为2024年12月4日，距离收货时已有35天，向店铺客服申请退货后，争取了2天才成功退款。

另一消费者告诉记者：“我在某直播间买了车厘子，到货后一半是软的，味道也不对，感觉变质了，还有个别发霉的。但店铺客服拒绝售后，最后平台客服介入才给我退款了一半。”也有消费者称在某直播间买的车厘子整体新鲜，坏果占比不多。

（某直播间购买的车厘子，图源受访者）

对此，店铺官方客服回应记者称：“车厘子都是进口来的，需要经过海运、仓储、再运输，确实比较难避免少量坏果的情况。坏果包赔，坏了一半或以上的话是全额退款的；如果有40%坏果，基本上是按比例退款40%。”

该客服说道，“我们选品肯定是选质量比较好的品牌商家。一般海运到境内后，商家都是直接发走的，不会再拆开包装看了。我们也不能保证车厘子的具体生产日期。如果出现软果想退款的情况，需要拍照视频确认，因为图片外观上比较难判断。”

而店铺客服告诉记者：“如果您收到的商品出现了质量问题，请第一时间拍照和售后客服联系。按照行业质量标准，损耗在5%以内为正常现象，若有售后问题，需要挑出坏果，拍下与全部果子的对比照，按比例赔付。”

相关车厘子商品链接显示，近日已卖出5000余件，其品牌为自然搭档，该产品由第三方公司常州寻优农业科技有限公司销售。天眼查显示，该企业注册资本为300万人民币，成立日期为2015年，2023年工商年报参保人数为1人。