2月17日，有网友在社交平台发文称，自己在某购物平台花6.5万购买了100克金条，收货后打开包裹，里面只有一卷纸。

18日，当事人盛女士告诉记者，1月底她在购物平台上购买了100克金条，2月7日发货，12日收到快递。“我觉得盒子手感不太对，回来之后我就录了完整的开箱视频，打开之后发现里面是卷纸。”盛女士说。

盛女士打开包裹后发现是“卷纸”。

盛女士询问了店铺客服，客服最开始说不是他们发的货，需要上报核实。客服还向盛女士透露，老板在国外联系不上，公司三个月没有发工资。最后客服直接告诉盛女士，”金条打包的时候忘记放进去了”，卷纸是“赠品”。之后，店铺客服不再回复。

盛女士也向购物平台客服反映此事，平台客服建议退款，被盛女士拒绝，“我是想要金条，春节过年前和过年后每克相差三十多块钱”。客服还称商家已经没有保证金了，没有赔偿给她。

平台客服提供了商家的注册电话，盛女士拨打后显示对方已停机。盛女士称，18日已拨打深圳市12315消费者维权热线，目前还未收到回复。

18日，记者打开购物平台，发现涉事店铺已经下架了所有商品。记者拨打涉事店铺注册电话，显示对方已关机。平台客服告诉记者，这个订单已经由他们的高级专员介入处理，他们还帮盛女士延长了收货时间，并称将持续跟进处理这个情况。