近期，网络平台上出现大量宣传“纯银筷子”“抗菌银筷”的产品，价格从几元至几十元不等。这些打着“纯银”旗号宣传的银筷子，真的是纯银产品吗？

3月15日，中国法学会消费者权益保护法研究会在北京举办2025年3·15案例发布暨新业态新模式中的消费者权益保护问题研讨会。会上，发布了网络低价“银筷子”消费体验调查报告。报告显示，网络低价“银筷子”“一眼假”现象普遍。

本次消费体验调查共完成24个体验样本，涉及多家主流网购平台，样本单价在3.98～95.48元。所有样本在商品标题或宣传图片上都标注了“纯银”字样。其中，有22个样品在商品标题上标注了“纯银”，有18个样品在宣传图片上标注了“纯银”；只有7个样本标注了商品为镀银产品，有12个样本标注了商品为其他材质。此外，还有10个样本收货时发现商品夹带了疑似仿冒“证书”，有2个样本为其虚假宣传行为设置了免责声明。

针对本次体验调查涉及的23家低价销售银筷子商家，体验人员以商家明知不是纯银材质而故意宣传“纯银”产品，主张商家构成消费欺诈，要求商家承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，其中只有1家店铺同意“退一赔三”。在另外22家店铺中，有11家店铺客服根本不回复消息；有8家店铺找各种理由推脱，不明确回复是否“退一赔三”；有2家店铺明确拒绝承担“退一赔三”责任；还有1家店铺一直不发货。

针对本次调查结果，报告指出，经营者应提升主体责任意识，主动落实“退一赔三”等有关规定。平台应对入驻商家加强资质审核和日常管理，运用AI图像识别和语义分析技术实时筛查“纯银”“抗菌”等虚假宣传关键词，一经发现立即下架违规商品。同时建立银制品等贵金属产品销售商家黑名单，对累计违规及被消费者投诉较多的商家采取流量降权、保证金扣罚、店铺评分扣减等措施，构建优质优价的良性市场生态。有关部门应对虚假宣传问题较多的商家加大日常检查和抽检力度，依法查处商家违法违规问题，督促平台对违规商家采取下架商品、暂停服务等惩戒措施。定期开展虚假宣传专项整治行动，向社会公示抽检结果及处罚案例，形成长效震慑。