近年来，随着汽车销售模式向直营和线上转移，锁单功能已成为众多车企App的标准配置。在新能源汽车领域，这一功能主要服务于汽车销售和预订流程，车主可通过App锁定特定配置组合实现个性化定制，并享受在车辆生产或到货后优先提车的服务。然而，《中国消费者》投诉平台近期收到了一起有关“极氪汽车锁单程序限制修改配置权”的消费投诉，车企锁单规则的制定与提示遭到质疑。

浙江省宁波市消费者张先生投诉称，2025年3月11日，其通过浙江极氪汽车销售有限公司官方App预订了一辆极氪007汽车，后支付5000元定金以成功锁单。据其称，锁单后他以其他理由申请修改配置时，页面以“系统锁定”为由拒绝协商，且未提供任何纠错机制。

此后，张先生对极氪锁单后的配置修改规则合理性产生了质疑。其在交付定金界面发现，“支付后72小时内可修改车辆配置和订单信息”的标注模糊不清，界面也未通过强制阅读倒计时或勾选确认等显著方式进行提示。同时，张先生通过极氪公司提供的汽车协议发现，极氪可因国补政策变动、零部件供应调整配置，但消费者在锁单后无法修改配置，这意味着锁单后消费者单方面的修改配置权受到限制。张先生认为极氪汽车的以上行为侵害了消费者的公平交易权。记者对于张先生提出的以上质疑，尝试与极氪汽车（宁波杭州湾新区）联系，截至发稿前未得到正面回应。

为真正了解极氪汽车的预订流程，记者4月2日来到北京某家极氪官方直营店进行实地咨询。该店工作人员李先生向记者介绍，由于目前极氪汽车仅采用直营销售模式，且未委托传统4S店代理销售，消费者只能通过官方App进行预订并支付定金进行锁单。后记者在其指导下进入预订流程，发现App预订信息界面尾部标注“定购须知”：“支付后72小时内可修改车辆配置和订单信息，您的订单72小时后系统自动锁单，锁单后您将无法修改配置和订单信息”，在“定购须知”下方写有《汽车购买及相关配套协议》的强制阅读确认信息。

需要引起注意的是，在极氪官方App给出的这份电子汽车购买协议中，“配置变更和订单锁定”方面对于消费者和生产商修改配置的规定情形确实有所不同。于消费者而言，自支付定金后72小时为配置犹豫期，订单及车辆配置方案锁定后将不能对订单及车辆配置方案进行任何更改或调整；于生产商而言，该规定显示“当您订购的车辆面临车型迭代、配置调整、零部件供应短缺或停止生产等重大变化时，极氪公司将尽力采取相关措施，尽量避免使您的订单受到重大不利影响。如您的订单已锁定，极氪公司将努力按照锁定的配置向您交付车辆，但经双方认可的变更情况除外”。

极氪锁单后的配置修改规则是否合理？

北京英淇律师事务所律师包平在接受《中国消费者》杂志采访时指出，虽上述《汽车购买协议》对消费者配置变更时限进行加粗标注，但预订信息确认界面的“定购须知”内容并未作加粗提示处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，格式条款应显著提示，否则可能构成“不公平格式条款”。若因经营者未尽告知义务导致消费者误解，消费者可主张退还定金或协商修改。同时，极氪汽车的锁单规则单方面限制消费者修改权，但生产商可因政策、供应链调整配置，可能构成侵犯消费者公平交易权的行为。

北京中辽律师事务所律师郑聪则指出了消费者在此类情况下的“协商困境”：“如今车企纷纷推出的直营销售模式实现了消费者通过App下单、锁单、支付等一体化便捷操作，但相比于传统4S店可能提供的配置调整、定金退还等灵活协商途径，缺乏一定的线下协商渠道，并对官方统一政策有较高的依赖性。”

包平提醒消费者，在购车前一定要仔细阅读相关协议，重点关注“锁单规则”“配置修改”等条款，根据自己的需要理性选择，如条款不明晰，及时截图保存证据。同时，在锁单前反复核对车型、颜色、选装件，利用“犹豫期”争取修改配置的机会及时进行确认，避免因误操作导致损失。