4月28日，白酒行业消费者权益保护暨白酒电商市场高质量发展交流活动在成都成功举办。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社主办，四川、山西、上海、江苏、安徽、江西、河南、湖北、广西、重庆、贵州、云南、杭州、成都等地消协组织联办。四川省、贵州省和成都市市场监督管理局相关业务负责人，全国22个省、直辖市、自治区、市消协组织代表以及有关行业协会、16家白酒企业、电商平台代表参加了本次交流活动。

四川省市场监督管理局二级巡视员罗春出席会议并指出，川酒不仅是四川一张飘香的名片，更是全省经济高质量发展的重要支撑。当前，在产业深度调整与消费渠道变革的双重背景下，白酒电商市场在蓬勃发展的同时，存在兜售“开盖酒”“光瓶拆分酒”等不容忽视的现象。不法商家以“低价”为诱饵，以破坏产品防伪溯源体系为手段，打着“原装”“真酒”的幌子误导消费，严重侵害了消费者的合法权益，不仅给制假售假者提供了可乘之机，还对品牌白酒的声誉造成了伤害。面对新型消费侵权行为，单打独斗难见成效，需加快构建企业自律、平台尽责、消协监督、监管兜底的共治格局。

四川省市场监督管理局网监处四级调研员刘睿在分享中表示，将以聚焦重点、协同治理、规范行为为思路，压实平台主体责任，通过政策宣讲、规则评审、整改督导激发合规内生动力，并强化内外联动，提升协同监管效能。同时，将持续开展专项行动，整治平台未依规登记、未按公示地址经营等突出问题，并将强化直播电商公平竞争、广告、价格及知识产权领域综合治理，提升网络交易监管效能，护航平台经济规范健康发展。

贵州省市场监督管理局酒类监管处副处长徐安健分享了近年来白酒制假售假及侵权行为的最新特点。白酒制假售假呈现出全国化、网络化、专业化、分散化、隐蔽化、圈层化等特征，存在找人难、查实难、追责难等监管难点、痛点和堵点，严重损害了消费者与合规企业的合法权益。相关部门正在积极健全治理机制、强化协同联动，贵州已与川、渝、粤、桂等八省市建立酒类产品市场监管及知识产权保护协作机制，并联合公安、交通、邮政等部门设立物流卡点，严堵违规产品外流渠道等。

成都市市场监督管理局食品流通处食品安全稽查专员江东在分享中表示，当前白酒行业整体品质已有大幅提升，突出问题主要集中在商标侵权、虚假宣传，以及销售平台审核把关不严等方面。同时，“90后”“00后”已成为消费主力，这部分人群对传统高度白酒兴趣偏弱，建议酒企面向新生代消费群体，加快产品与品类创新、打造特色差异化布局。

如何“共筑白酒电商市场消费新生态”？与会酒企、电商平台及消协组织代表展开了热烈讨论和深入交流。

泸州老窖、郎酒、舍得等酒企代表一致认为，当前白酒行业发展主要面临四大难题：电商各类促销活动严重冲击白酒价格体系；平台自营外采审核不严、信息不透明，造成假货、串货流入市场；开瓶拔盖、拆领红包等营销手段，易引发二次销售及酒水真伪纠纷；线上品鉴赠酒活动引发黄牛囤积套利现象。

洋河代表表示，保护各方权益关键在于回归消费本源，从产品、服务、体验维度搭建全链条保障体系。酒企应坚守质量底线，严控生产、仓储、物流全流程安全，并推行一物一码实现信息可溯，从源头防伪打假，切实保障消费者权益。

金徽酒代表提出，优质产品源自精湛工艺，精湛工艺根植于民族文化底蕴与民族精神，传统白酒企业坚守品质与服务，为白酒消费带来向善、向好、向上的正能量。当前白酒电商化给原有的价格体系带来冲击，但同时也为消费者选购带来便捷和实惠，白酒企业与电商平台应把握发展节奏、平衡各方诉求，携手协同共赢。

劲牌公司和云南赤水源酒业代表表示，即时零售等新业态已成为电商发展的核心和引擎之一，是白酒行业实现发展的新赛道。酒企应主动拥抱电商新消费场景，坚守用户至上理念，紧扣消费者需求夯实产品品质、完善产品矩阵、优化消费服务、提升售后响应效率。

此外，与会酒企代表根据当前白酒市场实际情况提出五点建议：规范平台低价补贴规则；建立异常用户管控治理机制；完善投诉联动协同处理机制；厘清正常消费维权与职业恶意索赔边界；强化品牌授权管理与知识产权保护力度，构建全链条防伪体系，实现源头可追溯、信息不可篡改。

电商平台代表淘天、抖音等在分享中表示，电商平台对“开瓶酒”“特供酒”等违规酒类产品坚持零容忍态度。当前电商平台已开展白酒领域专项治理，通过绿网计划、酒水溯源等举措，严厉整治各类违法违规行为。

四川、山西、安徽、广西、重庆、云南、江苏、河南、杭州、成都等地消协组织代表指出，白酒是特色消费产业，关乎市场繁荣、消费安全和地方经济发展。伴随着电商快速发展，线上售酒已成为重要新兴渠道，在拓宽企业销路、便利群众消费的同时，也存在消费投诉增多、经营合规性不足、虚假宣传、假冒侵权等突出问题，给行业健康发展埋下隐患。各方应正视行业挑战、深挖问题根源，探索可复制、可推广的治理模式：健全长效监管机制、强化消费纠纷调解，培优行业优质品牌、赋能产业高质量发展，在整治市场乱象的同时树立行业标杆等。

与会消协组织代表共同呼吁，酒企要坚守自律、主动担当，电商平台要压实主体责任、严格准入把关，多方协同共治，合力织密行业监管防护网。

值得关注的是，针对白酒电商虚假宣传、价格欺诈、资质不全及直播监管难题，杭州市消保委创新开发了“直播电商多模态AI监测系统”，依托AI技术构建闭环监管体系，可实时抓取直播音视频、弹幕数据，智能识别违规行为，自动买样取证，为监管提供可追溯决策支撑。

交流活动现场气氛活跃，与会各方就建立协作机制、破解行业困局、共建白酒电商消费新生态、筑牢消费者权益保护新格局达成初步共识。下一步，中国消费者杂志社将联动各方，搭建白酒电商市场多方协作共治平台，不断完善跨区域协同共治体系，切实推动白酒电商领域的消费者权益保护工作高质量发展。