emsp; 北京市工商局对近期的消费纠纷受理情况进行分析发现，临近新年，因会员积分卡引发的投诉增加。该局特别提醒消费者，要根据会员卡积分规则以及兑换礼品、办理条件等与商家约定清楚，第一时间维护自身合法权益。
该局受理的一件投诉显示，消费者黄女士在某家超市办理了会员卡，超市宣传“会员日全场满百返三十，返还至会员卡内”。她消费了150元但超市一直未返还相应钱数至其卡内。经调解，经营者兑现了返款承诺。
据介绍，近年来，新年前后因会员积分卡引发的投诉均有增加。主要问题涉及积分清零、积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符、商家倒闭积分无法兑换、积分有出入等。北京市工商局特别警示商家，会员积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，商家须切实履行承诺。
另据统计，北京市工商局12315、市消费者协会96315两条热线11月共登记消费者投诉信息13252条，为消费者挽回经济损失793.52万元。在商品类投诉中，手机等通信类商品投诉占比较大。销售服务类投诉中九成以上为互联网销售服务投诉。