国家工商总局官网消息：前三季度，全国工商行政管理机关共受理消费投诉117万件，同比增长27.2%，投诉量和增幅都是近五年来最高值；已办结107.3万件，办结率91.8%；调解成功78.5万件，同比增长17.4%，增幅较上年同期上升12.3个百分点；涉及争议金额27.1亿元，为消费者挽回经济损失12.6亿元。较高的投诉办结率和成功调解率，为化解社会矛盾，营造良好的消费环境作出了重要贡献。消费投诉的主要特点：

一是质量、合同和售后服务问题是投诉的主体。前三季度，质量投诉29.8万件、合同投诉22.3万件、售后服务投诉16.8万件，分别占25.5%、19.1%和14.4%，合计占59.0%。

二是一些新消费领域投诉增长较快。在商品和服务两大类中，商品投诉量大，为64.3万件，占比高，为54.9%，服务投诉增长快，连续七年增长，占比提高到45.1%。特别是文化娱乐服务（2.3万件）、网络接入服务（4.1万件）、文化、运动娱乐用品（0.4万件）、网络购物（15.5万件）、汽车及零部件（7.3万件）等新消费，投诉增长高达58.1%、57.0%、49.6%、48.2%和36.6%。与去年相比，网络购物投诉增速较去年同期下降82.7个百分点，表明网络购物环境已有较大改善，但仍是消费矛盾的焦点。

三是房屋及家装建材类投诉大幅提升。前三季度共受理房屋及家装建材类相关投诉5.6万件，同比增长22.6%，较去年同期增速大幅提升22.4个百分点。主要问题是，延迟交房不按合同赔偿、虚假宣传、质量问题开发商不予处理、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。