6月26日，河北省石家庄市消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议在石家庄召开。来自市直相关部门及所辖21个县（市、区）的61名委员齐聚一堂，共商消费维权大计。经大会选举，市市场监督管理局党组书记、局长冯素伟担任主任，市市场监督管理局一级调研员宋玖江担任常务副主任，市直相关部门主管领导马丽华、陈彦虎、刘庆卫、王春、魏宪亮5位同志任副主任，市消费维权服务中心主任赵亚波任秘书长，副主任朱庆敏、陈磊、程晓龙3位同志任副秘书长。

河北省消保委秘书长王守用出席会议并表示，石家庄市消保委正式成立，在河北省走在了前列，作出了表率，也标志着省会消费者权益保护工作步入了新阶段，开启了新征程。

会议强调，消费维权不是“软任务”，而是营商环境、民生答卷、城市口碑，消保委作为消费者合法权益的坚定守护者，要聚焦消费维权领域突出问题、守护薄弱群体、筑牢关键防线，全力打造安全放心的消费环境。

维权非“软任务”，乃民生硬担当

消费维权工作绝非“软任务”，而是衡量营商环境优劣、检验民生答卷成色、塑造城市口碑形象的关键“硬指标”。作为消费者权益的坚定守护者，消保委必须以高度的责任感和紧迫感，紧盯关键环节，切实保障消费者合法权益。

聚焦“三个最”，破解维权痛点

会议部署了当前核心任务，要求织密基层维权服务网络，推动维权站点深入商圈、社区、校园，实现风险预警与纠纷调解“家门口”化，并特别提出要“盯住三个最”：

最突出问题亮剑： 重点打击预付卡商家经营异常、电商虚假宣传、老年消费欺诈等顽疾，着力构建“事前预防、事中调解、事后提升”的全链条治理体系，从源头遏制乱象。

最薄弱群体守护： 强化对老年消费者、农民等重点群体的保护力度，严厉打击针对性的欺诈陷阱，畅通维权绿色通道，简化流程、快速响应，为弱势群体筑牢权益“防护网”。

最关键防线筑牢： 大力提升维权效能，全面推广“智慧维权”模式，深度应用“全国消协智慧315”平台，推行“接诉即办、未诉先办”机制，切实提高消费投诉解决率和满意度。

锻造过硬队伍，赋能智慧维权

会议指出，消费维权队伍建设是消保事业行稳致远的根基。建设一支政治过硬、本领高强、值得信赖的消费维权铁军，是确保消费者权益保护工作能够有效应对挑战、持续健康发展、赢得人民信任的根本保障和力量源泉。

强化组织根基：积极践行党建引领与消费维权深度融合，解决群众的急难愁盼。完善消费维权人才培养体系，通过法规培训、案例研讨、模拟调解等专项训练，全面提升消费维权队伍专业素养与依法履职能力。

创新维权手段：主动拥抱数字化智能化浪潮， 启动“AI技术全员赋能”计划，积极探索人工智能、大数据等技术在投诉分析、风险预警、在线调解等领域的深度应用，以科技赋能维权提质增效；组建青年维权先锋队，在消费维权“主战场”上当先锋、打头阵，传承“敢啃硬骨头、敢打攻坚战”的精神，冲锋在消费维权一线，成为消费者身边的“守护者”；组建公益律师顾问团，凝聚专业法律力量，为消费者权益保护提供更精准、更有力的支持。

深耕智慧维权：创新搭建“石维宝”服务平台,以数字化平台为支点，撬动家电售后行业服务质量整体提升；开创“八维一体”消费纠纷多元化解机制，构建起“指导和解 调查调解 约谈提醒 鉴定协作、行政转办、支持诉讼、宣传曝光、人民调解”8种化解消费纠纷手段有机协调机制；“七天无理由退货”构建省会“消费无忧退”新场景；创新培育消费教育示范基地，以产业链全景体验赋能消费教育新生态；创新消费教育形式，选择消费者关注度较高热点，以“满意消费第一步，做聪明的消费者”为主题的消费知识系列科普现场直播活动。

下一步石家庄市消保委将以“天天3·15”理念为核心，以“1234”工作法为罗盘，一个中心:紧紧围绕共筑满意消费这一中心；两个关键:牢牢抓住消费教育宣传、投诉调解质效，着力构建全方位立体式多层次的大宣传格局，努力实现放心消费的新突破；三支队伍：创新性成立“AI智能先锋队”“维权青年突击队”“公益律师顾问团”，打造“科技赋能、快速响应、专业保障”的现代化维权体系；四大行动：实施“名城名牌品创”“满意消费提质”“品质体验拓展”“维权效能跃升”，立足新起点，奋进新征程，锚定“共筑满意消费”的目标，打造引领全国消费维权工作的“石家庄样板”。