5月6日上午，消费者将一面写有“为民解忧 尽职尽责 护航消费 公道人心”的锦旗送到了陕西省消费者权益保护委员会，对陕西省消保委工作人员在其宠物犬医疗纠纷中耐心细致、公正高效的调解表示衷心感谢。 一、案件简介 2026年3月，消费者携饲养的宠物犬前往某宠物医院就诊。诊疗过程中，医院为患犬提供院内配制的眼部用药。消费者反映，在持续用药后，患犬眼部症状不但没有好转，反而逐渐加重，最终患犬失明且呈不可逆状态。消费者对宠物医院的诊疗过程、药物成分和后续处理等提出质疑，要求医院退还本院诊疗费用，并赔偿在其他医院产生的后续治疗费用，合计3万元。双方多次协商未果，无奈之下，消费者向陕西省消保委求助。 二、处理过程及结果